涂鸦智能

一、明确酒店需求与定位

不同类型、规模和档次的酒店对客控系统的要求存在明显差异。

对于经济型酒店而言，稳定性和成本控制是关键。在功能方面，主要满足基本的灯光、空调控制以及能源管理即可。这类酒店通常追求实用、简洁的客控系统，以确保日常运营的稳定，同时降低设备采购和维护成本。

而中高端酒店则有着更高的期望。他们希望客控系统支持场景模式定制，例如根据不同的客人需求和时间场景，自动调整灯光、音乐、窗帘等设备，营造出独特的氛围。智能语音交互也是中高端酒店所看重的功能之一，客人可以通过语音指令轻松控制房间内的各种设备，提升入住的便捷性和趣味性。此外，客房服务信息化也是中高端酒店关注的重点，通过客控系统实现快速响应客人需求，提高服务效率和质量。

同时，无论是哪种类型的酒店，都需要考虑未来发展规划。如果酒店有扩张或升级改造的计划，那么所选的客控系统方案应具有良好的扩展性和兼容性。这意味着系统能够方便地与新的设备和系统进行集成，以适应酒店未来的发展需求，避免因系统不兼容而导致的重复投资和资源浪费。

二、考察系统的稳定性与可靠性

在选购酒店智能控制系统时，系统的稳定性与可靠性至关重要。首先，要了解供应商的技术实力和行业经验，可以通过查看过往项目案例和客户评价来评估。一个有丰富经验和良好口碑的供应商，往往在系统的设计、安装和维护方面更有保障。

对于系统的硬件设备和软件架构，应确保其经过严格测试和验证。具备容错和自动恢复功能的系统，能够在出现故障时迅速恢复正常运行，减少对客人使用的影响。例如，当某个设备出现故障时，系统能够自动切换到备用设备或采取其他应急措施，确保酒店的正常运营。

在通信方式的选择上，要根据酒店实际情况进行。目前主流的客控系统大多采用无线或有线的通信方式，如 Wi-Fi、Zigbee、蓝牙等。如果酒店客房数量较多且布局复杂，可能需要考虑信号覆盖的稳定性和安全性。对于一些对网络稳定性要求较高的中高端酒店，可以选择有线通信方式，以确保数据传输的可靠性。而对于一些追求灵活性和便捷性的经济型酒店，无线通信方式可能更为合适。但无论选择哪种通信方式，都要确保网络覆盖稳定安全，避免出现信号中断或干扰的情况。

例如，一些酒店采用了以太网接口通讯的智能控制系统，因为以太网接口通讯物质使用费用较低，绝大部分以太网接口通讯物质是铜双胶线，维护更换成本相对较低。同时，以太网接口的远程网络管理能力较强，可以包装和自动排序传送到连接点的数据，便于系统总线按序处理。而且以太网接口数据出错几率小，改错能力强，能够为酒店智能控制系统提供稳定可靠的通信保障。

另外，像 RS-485 总线和干节点也是常见的通信方式选择。RS-485 总线可以支持多个设备连接，传输距离较远，可靠性高，适合需要集成多种客房控制设备且对实时性要求高的酒店。而干节点则适用于一些简单的客房控制场景，具有简单性、灵活性和低功耗的特点。酒店可以根据自身需求选择合适的通信方式，以实现高效的客房控制。

总之，在选购酒店智能控制系统时，要充分考察系统的稳定性与可靠性，从供应商实力、硬件软件质量、通信方式等多个方面进行综合评估，为酒店的智能化运营提供坚实的基础。

三、关注系统的安全性与隐私保护

在选购酒店智能控制系统时，系统的安全性与隐私保护至关重要。

首先，了解系统的数据加密和传输方式是确保数据安全的关键。例如，一些智能化酒店采用高强度的加密算法，如 AES（高级加密标准）等，无论是在酒店内部网络传输，还是与外部系统交互过程中，都能确保客人信息在传输过程中不会被恶意截获和窃取。同时，可选择实现端到端加密方式的系统，确保数据在传输过程中不被非法截获和篡改。

其次，系统应具备严格的用户权限管理和访问控制。遵循最小权限原则，员工获得的账号权限应符合其工作需要，不得超出其实际工作范围。例如，酒店系统账号权限管理制度中，根据员工的职务和工作范围，分级管理账号权限，确保权限授予合理、有效。像前台人员具有客房预订、入住登记、宾客结账等权限；后厨人员具有菜单编辑、食材采购、厨房库存管理等权限等。同时，审批流程原则要求账号权限的授予需按照规定的审批流程进行，层层审批并留下审批记录。此外，对账号权限的使用情况实施跟踪监控，及时发现并处置异常情况。

选择有良好口碑和遵循法律法规的供应商，能降低数据泄露风险。供应商的信誉和合规性是重要的考量因素，例如选择具有专业资质、良好口碑的云服务提供商，确保数据加密和权限控制技术的可靠性和安全性。同时，供应商应遵循相关法律法规要求，如通过数据加密防止酒店管理系统中的敏感数据泄露，降低潜在的商业风险，确保酒店合法合规运营。采用国际认可的高级加密标准，如 AES、RSA 等，确保数据传输和存储的安全性。

总之，在选购酒店智能控制系统时，要充分关注系统的安全性与隐私保护，从数据加密、权限管理、供应商选择等多个方面进行综合考量，为酒店的智能化运营提供安全可靠的保障。

四、节能效果

酒店运营消耗电量大，选购节能产品可节省电力费用支出。挑选客控系统时应注意整体节能效果，为酒店运营发展节省能源支出并增加收入。

如今，在资源日益紧缺、环保意识日益增强的背景下，酒店智能客控系统的节能效果备受关注。以下从几个方面来探讨酒店智能控制系统的节能途径。

智慧酒店智能客房控制系统能够精确控制客房内部的温度环境。ROOMKIM 智能客控系统可实时监测客房的入住情况，根据室内外温度差异，自动调节空调或供暖设备的运行模式和温度设定。在宾客入住期间，确保客房温度始终保持在舒适范围内；而在宾客离开或休息时，自动降低设备运行功率，避免不必要的能源浪费。例如，酒店大堂作为门面，全天 24 小时开放，人流分布有规律。ROOMKIM 智慧酒店控制系统可根据不同时间段调整空调机组的运行功况和效率，减少能源耗费。客房温度的控制主要通过前台软件和客控系统对接操控，客人在大堂办理入住时，前台可远程将客房空调打开并提前调整到舒适温度，减少客人因不舒适而大幅调低温度的几率，从而节约能耗。

智能客控系统可以对客房内部的灯光和窗帘开关进行智能控制。ROOMKIM 智能客控系统通过感应器和控制器，实现对客房内灯光的自动调节和窗帘的自动开关。当宾客进入房间时，灯光自动亮起，窗帘自动打开；而当宾客离开房间或进入睡眠模式时，系统则会自动关闭部分或全部灯光，并根据天气情况调节窗帘的开合程度，有效减少电能的浪费，为宾客营造舒适、宁静的居住环境。

水资源节约利用对酒店业至关重要。智慧酒店系统通过安装在水路上的传感器和控制器，能够实时监测客房内洗手间、淋浴间等区域的水流情况。当宾客使用完水后忘记关闭水龙头时，系统能够迅速作出反应，自动关闭水路开关，避免水资源的浪费，降低水费支出，体现酒店对环保责任的积极履行。

综上所述，酒店智能控制系统通过精准控制温度、灯光、窗帘、水路等设施以及智能管理，实现了能源的节约和高效利用，为酒店的运营发展节省能源支出并增加收入。

五、服务质量

在挑选酒店智能控制系统时，服务质量是一个至关重要的考量因素。良好的客控系统能够提供对中央空调、灯光等设备的智能控制，同时还能实现对酒店服务人员的业绩考核以及设备网络巡查等人性化操作，从而有效提升酒店管理服务水平。

首先，客控系统对中央空调和灯光等设备的智能控制至关重要。例如，客房智能化管理系统可以根据客房的入住情况，实时监测室内外温度差异，自动调节空调或供暖设备的运行模式和温度设定，确保宾客在入住期间客房温度始终保持在舒适范围内。而在宾客离开或休息时，系统又能自动降低设备运行功率，避免不必要的能源浪费。灯光控制方面，智能客控系统可以通过感应器和控制器，实现对客房内灯光的自动调节。当宾客进入房间时，灯光自动亮起；当宾客离开房间或进入睡眠模式时，系统则会自动关闭部分或全部灯光，有效减少电能的浪费。

其次，客控系统可以对酒店服务人员进行业绩考核。酒店管理系统云平台可以通过收集相关业务数据，对员工的工作表现、工作效率、客户满意度等方面进行评估。例如，酒店员工绩效考核方案中明确了对后厨主管及各部门员工的考核内容，包括学习公司文化、完成营业任务、研发新产品、控制成本毛利等项目。通过这样的考核机制，可以激励员工更积极地工作，提高工作效率和质量，从而推动酒店整体服务水平的提升。

最后，设备网络巡查也是客控系统的重要功能之一。酒店管理系统云平台的巡检管理功能可以对酒店管理系统进行定期自动巡检，详细记录每次巡检的执行情况，包括巡检时间、巡检项、巡检结果等信息。当巡检发现异常时，系统会通过声音、弹窗等方式提醒管理人员及时处理，并详细记录异常信息，包括异常类型、发生时间、处理情况等，便于跟踪和管理。同时，达信酒店集团设备巡查操作流程也明确了配电系统、备用电源系统、二次供水系统、空调系统、电梯等设备的巡查操作程序，确保设备的正常运行，为宾客提供稳定的服务。

综上所述，挑选客控系统应注重其服务质量，包括对设备的智能控制、对服务人员的业绩考核以及设备网络巡查等功能，以提升酒店管理服务水平，为宾客提供更加舒适、便捷的住宿体验。

六、前台管理

采购酒店智能控制系统要看其是否能为酒店提供完善的前台管理，包括客人入住和退房管理、客房状态及查询管理、房卡及权限管理、客情管理和收银管理等。

客人入住和退房管理：酒店前台管理系统应具备高效的客人入住和退房流程。例如，中顶酒店管理系统能够快速完成客户入住手续，包括身份验证、房间分配等，提升客户入住体验；在退房管理方面，支持多种结账方式，包括现金、信用卡、支付宝等，能够快速准确地完成客户结账操作。

客房状态及查询管理：通过酒店前台管理系统，应能实时更新客房的入住情况、清洁状态等信息，方便前台工作人员更好地安排客房资源。如酒店前台管理系统功能分析 – 中顶软件中提到的房态管理功能，能够实时更新客房的入住情况，及时调整客房价格和分配，优化客房资源利用。

房卡及权限管理：酒店电梯智能刷卡管理系统对房卡进行了分类管理。客人专用房卡可根据需求设置楼层权限和门锁权限，分为单层房卡和多层房卡。员工卡则根据不同岗位授权相应楼层权限，如物业管理人员和酒店员工专用卡。客人乘梯时，凭房卡感应可直接登记所住楼层或手动选择楼层；员工乘梯需刷卡并选择相应楼层；酒店管理人员在忘带卡时可通过输入指定楼层号和密码进入指定楼层。同时，智能酒店客房控制系统也能通过智能房卡自动识别客人与工作人员的身份，并根据不同身份授予使用权限。

客情管理：通过酒店前台管理系统，可以实时了解客人的需求和服务状态。例如，客人按下请清理、请勿打扰等服务请求按键后，门口相应指示灯亮起，同时在客控软件上显示，提醒服务人员及时响应客人的服务请求。此外，还可以通过客控系统了解客人的入住指示，方便服务员在客人不在客房的时候进行清扫和维修工作，不打扰客人休息。

收银管理：酒店管理系统云平台解决方案的智能收银和财务数据分析和报表生成功能十分重要。智能收银系统支持自动化结账、会员管理、多种支付方式集成等功能，提高结账效率和客户体验。同时，通过数据采集与整合、清洗与标准化、存储与安全性等措施，确保财务数据的准确性和安全性。数据分析与可视化功能可以按时间维度分析营业收入变化趋势、统计客流量、分析房型销售情况等，为管理层提供决策支持。报表生成功能提供灵活的报表模板设计、数据导出与分享等功能，满足个性化需求。酒店前台收银系统也强调了其在财务结算和管理方面的作用，包括客房预订、接待入住、退房结账、会员管理、财务管理等模块，实现对酒店前台业务的全面管理。

七、门锁记忆功能

酒店客房的门锁安全性至关重要，在采购酒店智能控制系统时，一定要了解其是否有较高的智能化和完善的记忆功能，这是保证客人入住安全的关键因素。

如今市场上有很多智能门锁产品，它们具备各种先进的功能。例如，一些智能门锁可以记录最近 260 次以上的开锁信息，通过手持机来提取信息，这为酒店的安全管理提供了可靠的数据。同时，部分门锁采用先进的感应技术，如最前沿的微波感应技术，彻底克服了光线强弱对开锁的影响，即使将卡片放在黑色皮夹也能轻松开锁。还有一些门锁具备限时功能和定时功能，任意一张开锁卡均可设定有时间限制或在某天某时间段内有效而其他时间段无效，增强了门锁的安全性和管理的灵活性。

像杨格酒店智能锁，采用防盗锁芯，提高技术开锁的难度；隐藏式锁芯设计，让一般人很难找出锁芯位置；加密芯片防复制，安全性极高。而且，杨格酒店锁执手设在面板底部三分之一处，刷卡区域大，刷卡和下压执手两个步骤顺畅进行，不会互相阻碍。酒店锁出厂前电路板需经过统一的防腐蚀测试、防紫外线测试、盐雾测试，确保在各种恶劣环境下也能正常运作。

此外，一些酒店智能门锁还具备完善的记忆功能，能够记住客人的使用习惯，为客人提供更加个性化的服务。例如，兰和科技的酒店智能锁具有分级管理、时间控制、反锁功能、中止功能、开门记录、低压指示、报警功能、开门诊断、防撬功能、通道功能、双开功能、挂失功能、一卡通、钟点房等功能特点，体现了星级服务风格，有效控制客人拖欠房租现象，保护客人隐私，提高酒店安全性。

总之，在选购酒店智能控制系统时，要重视客房门锁的智能化和记忆功能，选择一款安全可靠、功能齐全的智能门锁，为客人提供一个安全、舒适的入住环境。

八、节能功能

酒店智能控制系统的节能功能至关重要，它不仅有助于降低酒店的运营成本，还符合当下环保的理念。以下从几个方面来介绍酒店智能控制系统的节能功能。

电动窗帘作为酒店智能控制系统的一部分，具有显著的节能效果。例如，一些酒店采用的电动窗帘可以通过遥控或开关控制自动关开，智能化体验感好。在白天，当光线充足时，自动窗帘可以自动打开，利用自然光照明，减少电能消耗。而在夜晚或需要隐私时，自动窗帘又能自动关闭，为客人营造舒适的环境。同时，电动窗帘不仅适用于酒店，还适合写字楼办公室、学校等各种场所的窗户，尤其适合那些追求智能化、便捷化和节能化的用户。

智慧酒店智能客房控制系统能够精确控制客房内部的温度环境。例如，系统可以实时监测客房的入住情况，并根据室内外温度差异，自动调节空调或供暖设备的运行模式和温度设定。在宾客入住期间，系统确保客房温度始终保持在舒适范围内；而在宾客离开或休息时，系统则会自动降低设备运行功率，避免不必要的能源浪费。此外，一些酒店智能控制系统还支持多种空调节能模式，如签到模式、睡眠节能模式、拔卡节能模式、远程开启模式和退房节能模式等，为酒店节约每一度电。

智能客控系统可以对客房内部的灯光进行智能控制。当宾客进入房间时，灯光自动亮起；而当宾客离开房间或进入睡眠模式时，系统则会自动关闭部分或全部灯光，有效减少电能的浪费。同时，一些酒店还采用了 WiFi 雷达人体感应器，实现 “人来灯亮，人走灯灭” 的智能化体验，既提升了宾客的住宿体验，又有效降低了酒店的能耗成本。此外，智慧酒店系统还可以通过强大的数据分析和统计功能，为酒店提供详细的能源使用报告和节能建议，进一步提升酒店的能源利用效率。

综上所述，酒店智能控制系统通过自动窗帘、调温、灯光管理等功能，实现了能源的节约和高效利用，为酒店的运营发展节省能源支出并增加收入。