涂鸦智能

一、智控智慧客控系统概述

在当今数字化时代，酒店行业正面临着激烈的竞争和不断变化的客户需求。智控智慧客控系统在酒店行业中扮演着至关重要的角色，成为推动酒店智能化发展的关键力量。

智控智慧客控系统为酒店带来了诸多优势。首先，它极大地提升了客人的入住体验。通过语音控制、手机 APP 等多种便捷的操作方式，客人可以轻松控制房间内的电视、空调、灯光、窗帘等设备，享受便捷、舒适、充满智能和科技感的入住环境。例如，威森腾的 wscit 语音平台不仅可以使用 wscit 语音终端设备，还可以连接小米萧艾、天猫精灵、Rokid 若琪、科大讯飞丁咚等当前主流智能音箱语音，让客人只需动口即可实现各种操作。

其次，智控智慧客控系统有助于提高酒店的管理效率。云客控管理平台可以通过浏览器客户端实现酒店设备和房间的智能管理，包括房间搜索、场景设置、房间设置、服务请求、能源管理、系统管理、用户管理、日志管理八大模块。系统可以自动检查房间设备状态，降低酒店人工和维护成本。同时，酒店管理者可以通过大数据平台对云客控平台数据、入住数据、营销数据等进行整合和分析，实现有效的收益管理，提高对客人的服务。

此外，智控智慧客控系统在节能环保方面也发挥着重要作用。通过连接温度、湿度、光线等传感器，系统能够实时监测酒店内部的环境参数，并根据客人的需求进行调整，优化能源使用，减少浪费，降低酒店运营成本，实现可持续发展。

总之，智控智慧客控系统以其先进的技术和强大的功能，为酒店行业带来了全新的发展机遇，推动着酒店智能化的进程。

二、智控智慧客控系统的功能

（一）自助入住与便捷通行

智控智慧客控系统为客人提供了极为便捷的自助入住方式。客人在预定成功后，可以在前台自助机刷身份证办理入住，办理成功后自动吐卡，拿卡上楼刷卡开门即可。这种方式不仅节省了客人的时间，也减轻了酒店前台的工作压力。同时，系统还支持人脸识别乘梯及开门。人工或自助机办理入住登记后，人脸识别乘梯，人脸识别成功后电梯自动到达要去的楼层。此外，还可以实现刷卡开门、微信开门、人脸识别开门等多种开门方式，满足不同客人的需求。

（二）智能照明与窗帘控制

在智能照明方面，智控智慧客控系统实现了灯光的智能控制和调光，以及智能场景融合。比如欢迎模式的时候，灯光会全部打开，而且亮度调得很亮，为客人营造出热烈的氛围；睡眠模式的时候灯光慢慢变暗，直到关闭，为客人提供舒适的睡眠环境。在窗帘控制方面，保留了最原始的手动控制，同时也能通过面板去控制，还可以集成到智能场景内一起控制。比如睡眠模式，一键关闭窗帘、灯光、电视等，让客人享受便捷的操作体验。

（三）智能温控与语音控制

客人在前台办理入住的时候，智控智慧客控系统就可以把客房内的空调和通风打开，等客人进入房间的时候就有了舒适的温度。同时，系统支持客房智能设备精准语音控制，语音控制可离线使用。当客人进入客房时自动播放欢迎词和音乐，营造一种宾至如归的入住体验。客人可以语音控制播放音乐、打开电视、音响等设备，无需手动操作，方便快捷。

（四）智能感应与取电方式

智控智慧客控系统具备智能感应功能，可实现人来灯亮，人走灯灭，自动感应，主动控制。在取电方式上，提供刷卡取电和无卡取电两种选择，常规刷卡取电和无卡取电可以任意组合搭配。无卡取电方式更加智能便捷，例如采用红外感应技术，通过入门感应器探测房客的进出，以此发射信号给空调控制器判断是否需要关闭空调。当住客外出且房间内无人活动时候，30 分钟后对空调进行断电操作，完全无感式节能。

三、智控智慧客控系统的品牌推荐

（一）知名品牌列举

（二）品牌优势分析

不同品牌在技术、服务、成本控制等方面各具优势。阿里巴巴未来酒店以其强大的黑科技阵容，在提升客人体验方面表现突出。ROOMKIM 智慧酒店系统则以高效的改造速度和一站式服务，为酒店节省了时间和成本。叮咚云 5G 智能通过免费订制方案和客房代销服务渠道，为酒店提供了更多的增值服务。腾讯小 Q 智慧酒店凭借人工智能技术，打通酒店各业务系统，提高了酒店的运营效率。飞利浦在照明和饮水设备方面的技术优势，为酒店提供了舒适的环境。至顶智控的高科技基因和丰富工程经验，确保了产品的稳定性和安全性。格力酒店借助空调技术优势，为客人提供舒适的温度控制。南都电源的智能电源系统，实现了节能和智能用电。美的的多元化智能解决方案，满足了酒店的不同需求。德国瑞好作为全球领先的酒店管理集团，其品牌影响力和技术实力为酒店带来了更高的品质保障。

四、智慧酒店的发展趋势

（一）智能客房趋势

随着物联网、人工智能、大数据等技术的不断发展，智能客房正成为智慧酒店的重要发展趋势。未来的智能客房将更加注重个性化体验，通过收集客人的喜好和习惯数据，为客人提供定制化的服务。例如，客房内的智能设备可以根据客人的睡眠习惯自动调整灯光和温度，提供更加舒适的睡眠环境。同时，智能客房还将实现设备之间的互联互通，客人可以通过语音或手机 APP 控制客房内的所有设备，实现一站式管理。据统计，全球智能客房市场规模预计将在未来几年内保持高速增长，到 2025 年有望达到数百亿美元。

（二）智能前台趋势

智能前台是智慧酒店的另一个重要发展方向。通过人工智能、机器人、虚拟现实等技术，智能前台可以实现自助入住、退房、咨询等服务，提高服务效率和客户满意度。例如，客人可以通过智能前台的人脸识别技术快速办理入住手续，无需排队等待。同时，智能前台还可以通过虚拟现实技术为客人提供酒店周边景点的虚拟游览，帮助客人更好地了解当地的旅游资源。未来，智能前台将更加智能化和多样化，为客人提供更加便捷、高效的服务。

（三）智能营销趋势

智能营销是智慧酒店提升竞争力的重要手段。借助人工智能、社交媒体、区块链等技术，智慧酒店可以实现精准化、互动化和信任化营销。例如，通过人工智能分析客人的行为和喜好，为客人提供个性化的推荐和优惠活动，提高客人的满意度和忠诚度。同时，智慧酒店还可以通过社交媒体平台与客人进行互动，了解客人的需求和反馈，及时调整营销策略。此外，区块链技术可以为客人提供透明、安全的支付和评价系统，增强客人的信任度。

（四）智能管理趋势

智能管理是智慧酒店实现高效运营的关键。运用人工智能、云计算、大数据等技术，智慧酒店可以实现酒店内部管理的高效、协同和优化。例如，通过人工智能监测预测需求和供应，酒店可以实现灵活合理的库存和定价策略，提高收益。同时，云计算平台可以实现便捷安全的数据存储共享，提高协作竞争力。大数据分析可视化可以帮助酒店管理者更好地了解市场和客人需求，做出更加科学的决策。未来，智能管理将成为智慧酒店的核心竞争力之一。

五、智控智慧客控系统打造智慧酒店

（一）模块选择原则

在打造智慧酒店的过程中，模块的选择至关重要。消费者对于酒店的需求主要集中在舒适、便捷和个性化体验上。因此，酒店在选择智控智慧客控系统模块时，应根据消费者的实际需求进行筛选。

首先，要明确必要模块。例如灯光系统、智能门锁、智能窗帘等是消费者普遍期望的功能，这些模块能够为客人提供基本的舒适和便捷体验。而对于智能影音系统等非必要模块，则需要根据酒店的定位和目标客户群体进行谨慎选择。如果酒店主要面向商务客人，可能对智能影音系统的需求相对较低；而如果是度假酒店，可能会有更多客人期望在房间内享受高品质的影音娱乐。

其次，要避免成本累加导致价格飞升。酒店在选择模块时，不能盲目追求高科技而忽视成本控制。过多的模块累加不仅会增加酒店的改造成本，还可能导致房价上涨，使消费者望而却步。据统计，每增加一个不必要的模块，可能会使酒店的改造成本增加 10% 至 20%，而房价的上涨幅度往往难以与之匹配。

因此，酒店在选择智控智慧客控系统模块时，应秉持成本原则，选择必要的模块，为消费者提供高性价比的服务。

（二）案例分析

华裕国际酒店作为一家五星级高端商务酒店，成功地采用了智能客控系统，为客人带来了优质的体验。

华裕国际酒店位于河洛文化发祥地、诗人杜甫故里的河南巩义，地理位置优越，配套设施齐全。酒店为了满足消费者日益增长的住宿需求，引入了智能客控系统，实现了客房 “语音 + 手机微信” 的多方位智能控制模式。

在华裕国际酒店的智能房间里，客人可以通过可爱的 AI 语音管家 “小度” 控制房间内的灯光、窗帘、空调等设施。早上不想爬出温暖的被窝时，只需喊一声 “小度小度，拉开窗帘”，窗帘就会自动缓缓打开，让客人沐浴清晨的第一缕阳光。晚上准备睡觉时，也可以用语音指令关闭电器设施，调整空调温度，让客人在最舒适的温度下安心睡觉。

此外，酒店的智能客房还支持全程 “手机微信智能控制” 操作。客人关注酒店微信公众号后，可以通过微信控制一秒开门，告别房客钥匙丢失的烦恼。入住后，还可以通过微信控制房间内灯光、电视、空调、窗帘的开关，甚至在人到达房间之前，就可以远程控制房间的空调温度，让客人一进门就能享受到最舒适的体感温度。同时，还可以实现叫醒、洗衣、预订发票等服务，从入住到退房，科技感十足，享受全程高效便捷。

华裕国际酒店的案例表明，智能客控系统能够为酒店带来显著的优势，提升客人的满意度和忠诚度。

（三）酒店智能化改造方向

酒店智能化改造可以从管理、场景、设备联动、服务、生活方式智能化五个方面入手。

管理上的智能化主要体现在后台的软件。从智能酒店客控系统客户端可以清楚地看出客房是有人还是无人状态，并且可以在后台控制每个房间的空调、窗帘和灯光等，便于管控设备和资源的使用情况，最大限度地节约酒店能耗。另外，各种数据可以形成直观的可视化报表，各项指标的数据一目了然，便于管理。

场景智能化针对酒店客房，有欢迎模式、阅读模式、会议模式、睡眠模式等，一键控制，整个房间设备进入控制状态。重要的是这些场景模式可以根据酒店需求进行编辑，比如情人节，可以编辑一些浪漫的灯光音乐场景，客人一进门就能感受到甜蜜。这样的个性化场景模式是智慧酒店的特色，也是吸引客人的关键。

设备联动智能化和场景模式智能关系密切。通过开关、微信小程序或者智能声控等多种控制模式，可以实现全屋设备互联。比如从刷脸开门进入房间开始，廊灯便自动开启，电动窗帘缓缓打开，电视播放入住欢迎语，智能音箱自启动为欢迎模式，通过对顾客喜好的分析播放顾客喜欢的音乐等等。场景模式是通过各个设备之间的联动产生，给客人营造一种宾至如归的优质入住体验，大大提升顾客满意度。

酒店利用智能客控系统实现智慧客房的升级，房间内面板上有很多服务请求，如请清理、勿扰、稍后等。只要宾客轻按面板或者在手机上操作，后台就会立即响应，服务人员会根据提示立即进行处理，第一时间为客人解决问题。

宾客通过客房电视和手机微信或者语音智控即可点餐，购物、订票等，还可查看周边的交通，旅游，购物情况，变身为一位 24 小时随叫随应的贴身旅游管家。

综上所述，智控智慧客控系统为打造精致智慧酒店提供了有力的支持。通过合理选择模块、借鉴成功案例以及从五个方面进行智能化改造，酒店可以提升客人的入住体验，提高管理效率，降低运营成本，实现可持续发展。

六、精致智慧酒店的特点

（一）科技融入生活

智慧酒店通过先进科技，为顾客提供在线选房、刷脸入住、自助前台等便捷服务。例如，ROOMKIM 智慧酒店系统可实现客人在网上预定酒店后，到达酒店通过自助机刷身份证、完成人脸识别后自助办理入住登记、选房、取房卡等功能。同时，顾客可通过语音或者手机自主操控房间内的空调、灯光、窗帘等设施，让科技真正融入生活。据统计，智慧酒店的科技融入可使服务流程简化，为客人节省大量时间，营造出轻松、舒适的住宿环境。

（二）个性化服务

智慧酒店借助智能化设备，深入了解顾客的喜好、需求和兴趣，提供定制化服务和个性化推荐。如辉视智慧酒店解决方案利用大数据技术对酒店的能耗进行深入分析，同时通过人工智能算法对客户的消费习惯进行分析，为客人提供符合其喜好的服务搭配和产品推荐。这种 “精细 + 精准” 化的服务模式，能使顾客在酒店内的需求得到充分满足，提升顾客的满意度和忠诚度。

（三）数字化运营

智慧酒店通过数字化运营平台，运用互联网、物联网技术、大数据等对人、财、物等资源进行智能分析和动态管理，优化酒店的运营和管理。例如，智慧酒店通过数据分析，精确掌握市场动态和顾客需求，为酒店制定有针对性的营销策略，进一步提高酒店的竞争力。同时，采用智能设备替代人工，降低人力和管理成本，为酒店降本增效。据了解，一般酒店采用数字化运营后，可降低人力成本 30% 至 40%。

（四）安全抗风险

智慧酒店以智能服务取代人工服务，实现无接触服务，降低客户的安全顾虑，提升酒店的安全性和抗风险能力。例如，智慧酒店通过智能监控系统，实现对酒店各个角落的安全监控，确保顾客的人身和财产安全。同时，送餐、卫生清洁等业务也由智能机器人承担，减少人员接触，降低风险。

（五）注重客户导向

精致智慧酒店在定位、建筑和环境设计、系统架构、品牌建设、产品设计、服务流程等方面紧紧围绕客户需求展开。以扬州瘦西湖丽芮酒店为例，其设计以 “腰缠十万贯，骑鹤上扬州” 的美好意象为主题，将当地人文浓缩于其中，构建趣意精神内核，满足客人对文化体验的需求。同时，酒店通过 TCL 智慧酒店解决方案，为客人提供从入住到退房的舒适与趣味的住宿体验。

（六）持续创新

智慧酒店不断创新营销、管理和服务。在营销方面，借助人工智能、社交媒体、区块链等技术实现精准化、互动化和信任化营销。在管理方面，运用人工智能、云计算、大数据等技术实现高效、协同和优化管理。在服务方面，不断引入新的科技手段，提升服务质量和效率。例如，阿里巴巴未来酒店不断推出新的黑科技服务，如刷脸点餐、沉浸式智慧健身、机器人调酒等，持续创新服务模式。

（七）科技支撑

智慧酒店依托互联网、移动互联、物联网、大数据、云计算、人工智能、通信技术、可视化技术、控制技术等现代技术，提升酒店的建筑、设计、经营及管理水平。如智能门禁安全管理系统集微机自动识别技术和现代安全管理措施为一体，涉及电子、机械、光学、计算机技术、通讯技术、生物技术等诸多新技术，为酒店提供安全保障。

（八）节约成本

智慧酒店通过人工智能等高科技的应用，可以最大限度地缩减人力成本，提升人效比。例如，智能化改造后的酒店在人力成本方面大大降低，一般可降低 30% 至 40%。同时，在能耗方面，通过智能控制客房设备，如空调、照明等，可节约能源消耗。据统计，使用智能客控系统的酒店，每间客房每年可节约能耗约 2600 元左右。

（九）改进管理

智慧酒店的大数据底层服务 + 数字化运营平台，可整合部门数据，改进内部管理，改善酒店能效。例如，通过数据分析酒店的运营情况，优化资源配置，提高管理效率。同时，智能管理系统可以自动检查房间设备状态，降低酒店人工和维护成本。

（十）改善体验

智慧酒店科技的植入，不仅给顾客带来新鲜感，也使得住宿流程进一步简化、互动交流进一步优化，顾客的住宿体验更加便捷、舒适。如智慧酒店的声控客房，客人只需简单的语音指令，即可控制客房内的灯光、窗帘、空调、电视等设备，彻底释放双手。同时，酒店还可通过智能设备为客人营造舒适的氛围，如智能灯光面板可根据需求调整房间亮度，小度智能音箱为客人提供休闲娱乐。

七、智慧酒店的未来展望

随着科技的不断进步，智控智慧客控系统将持续推动智慧酒店的发展，为顾客带来更多惊喜体验。

在未来，智慧酒店将更加注重个性化服务的深度挖掘。通过不断学习和分析客人的行为习惯、偏好等数据，酒店能够为每一位客人量身定制专属的服务方案。例如，根据客人的睡眠习惯自动调整床垫硬度和房间温度，根据客人的饮食喜好提前准备特色餐饮等。同时，智慧酒店将进一步加强与客人的互动交流，通过虚拟现实、增强现实等技术，为客人提供更加丰富的娱乐和体验项目。比如，客人可以在房间内通过虚拟现实设备游览世界各地的景点，或者参与虚拟的游戏和社交活动。

智能化设备的升级和创新也将是智慧酒店未来发展的重要方向。智能设备将更加小巧、便捷、高效，并且具备更强的功能和性能。例如，智能窗帘将不仅能够自动开合，还能根据光线强度自动调整透光度；智能马桶将具备更多的健康检测功能，为客人提供实时的健康数据。此外，人工智能技术的发展将使智能设备更加智能化和人性化，能够更好地理解客人的需求和意图，提供更加贴心的服务。

智慧酒店的绿色环保理念将更加深入人心。通过智能客控系统对能源的精准管理和优化，酒店将实现更加高效的节能减排。例如，智能照明系统将根据客人的活动情况自动调节亮度，避免不必要的能源浪费；智能空调系统将根据室内外温度和客人的需求自动调整运行模式，降低能源消耗。同时，酒店将积极采用环保材料和可持续发展的设计理念，打造更加绿色、环保的住宿环境。

智慧酒店的安全保障将更加完善。随着物联网技术的发展，酒店的安全监控系统将更加智能化和高效化。例如，通过人脸识别、指纹识别等技术，确保客人的身份安全；通过智能传感器和监控设备，实时监测酒店的安全状况，及时发现和处理各种安全隐患。此外，酒店将加强网络安全防护，保障客人的个人信息和财产安全。

智控智慧客控系统将为智慧酒店的未来发展提供强大的动力和支持。未来的智慧酒店将以更加智能化、个性化、绿色环保和安全可靠的形象展现在客人面前，为客人带来更加舒适、便捷、愉悦的住宿体验。