一、智慧酒店崛起之必然
在当今时代，AI、IoT 等新技术的冲击使得酒店行业不得不进行智能化转型。一方面，已发展 40 多年的酒店行业面临着不同品牌设备无法互联互通、智能化成本高、周期长等难题；另一方面，主要消费群体已由原先的 60 后、70 后转变为 80 后、90 后，这一群体对价格不敏感，他们更注重的是在酒店的入住体验。
80、90 后作为当下酒店行业的主要消费群体，他们追求极具科技感的操作方式。自选入住，VR 选房、手机开门、语音交互控制等功能，更能激起他们的消费欲望。像洲际、万豪、香格里拉等知名酒店都争相在智能化领域布局，以吸引更多的年轻消费群体。
据统计，全国智慧酒店每年正以 10%—15% 的速度快速增长，这一数据充分说明了智慧酒店发展的迅猛态势。随着科技的不断进步和消费升级，顾客对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈。智慧酒店依托大数据、云计算、物联网和人工智能等新兴技术，打破了传统的酒店运营与服务模式，引领着消费者消费需求和习惯改变，并以此提高酒店管理效率和用户体验，符合现代化发展趋势。
在智慧酒店的发展过程中，全球化 AI+IoT 平台涂鸦智能正发挥着关键的作用。涂鸦智能推出了横跨 SaaS、PaaS、IaaS 三大层级的智慧酒店解决方案 Tuya Hotel，酒店的智慧管理系统可以实现自动入住、刷脸开门、客制化招呼语、自动开关门、快速退房等功能。不仅如此，在涂鸦智能 “Powered by Tuya” 的技术赋能下，酒店还可以快速实现不同品牌设备间的互联互通，为客户带来万物互联的智能家居体验。
二、涂鸦智能的智慧酒店方案
（一）全面的解决方案层级
涂鸦智能推出的横跨 SaaS、PaaS、IaaS 三大层级的智慧酒店解决方案 Tuya Hotel，为酒店带来了全方位的智能化变革。自动入住功能让住客无需在前台长时间等待，刷脸开门则提供了更加便捷和安全的进入方式。客制化招呼语使住客在踏入酒店的那一刻起就感受到个性化的服务，自动开关门和快速退房更是极大地提高了住客的体验感。
（二）设备互联互通优势
涂鸦智能的智慧酒店方案实现了不同品牌设备间的互联互通。客户在房间内只需一个 App 就能轻松控制不同品牌的家电，这种便捷性为客户打造了人性化的居住场景。例如，全国知名酒店智能服务品牌多彩物联在涂鸦智能的技术支持下，旗下空间智能融合终端 DuotelCube 与涂鸦智能 3 万多款 “Powered by Tuya” 产品实现互联互通，为客户提供了更加舒适和智能的入住体验。此外，涂鸦智能与景域集团（驴妈妈）在智能酒店、民宿以及智慧旅游等方面达成合作，共同打造一站式智慧酒店 + 商旅生活的交互式生活美学平台。近日更与国内领先的酒店智能前台机器人公司睿沃科技完成战略签约，助力睿沃科技打造出一整套智慧酒店的产品及解决方案，延伸至智慧酒店的全服务链，为游客提供高效、安全、舒适、智能的入住体验。
（三）数字商圈解决方案
涂鸦智能的数字商圈解决方案通过多屏幕、多终端、多点触达的方式，将酒店周边的精品服务或爆款商品推荐给住客。联动周边精品商户与酒店共同组建数字商圈，为酒店住客提供所需服务或商品。借助 IoT 的力量，酒店已不仅是人们远行时的一处 “落脚点”，而是将周边商业体有机串联的 “数字商圈联盟”。对于酒店而言，配合数字化商圈解决方案后，收入从以往单一的房费收入升级为 “房费 + 消费” 的新形态，带来可观的业绩增量。据统计，这套解决方案落地酒店后，酒店非房收入持续增加；若将由于节省人力所降低的运营成本计算在内，在未受疫情影响的 3 月，酒店的总收益已增长超 20%。
（四）数智酒店理念
涂鸦智能提出 “数智酒店” 理念，即在酒店智能化的基础上，融入智慧生活场景。通过创建多样性、特色化的住中服务场景，满足更多住客的个性化需求，为住客带来极致的住店体验，同时提升住客消费效率，增加酒店非房营收。涂鸦酒店 IoT 数智酒店方案，基于涂鸦丰富的硬件产品生态以及强大的软件开发能力，为酒店客户提供了一套 “IoT 设备 + 小程序” 联动的数智化方案。有效提升酒店获取私域流量的效率，帮助酒店管理降本增效，提升酒店非房收入。在客房场景，智能中控设备具备多设备连接管理能力和多场景模式选择功能，可为住客提供更多营销推送服务。通过语音控制设备互动，住客还可获取周边商圈的活动通知、卡券领取消息等。酒店生态场景内，涂鸦智能还能帮助酒店打造智慧生活场景，极大助力酒店增收，并提升住客住中服务和消费体验。未来，数智酒店解决方案还将帮助酒店整合周边头部爆款商业资源，打造智能、科技、个性的多元化酒店综合体，为住客提供 “场内 + 场外” 一站式 “数智化” 酒店服务。
三、智慧酒店客房的特点
（一）智能设备控制多样
在涂鸦智能打造的智慧酒店客房中，住客可以通过多种方式轻松控制客房内的设备，极大地满足了住客的多样化需求。智能面板作为一种直观的控制方式，分布在房间的各个关键位置，住客只需轻轻触摸，即可实现对灯光、窗帘、空调等设备的精准调控。例如，当住客想要调整室内光线时，通过智能面板可以快速选择不同的灯光场景模式，如明亮模式适合阅读工作，温馨模式则营造出舒适的休息氛围。
手机小程序也是一种极为便捷的控制手段。住客无论身处何处，只要打开手机小程序，就能远程控制客房设备。想象一下，在即将抵达酒店时，住客就可以提前打开空调，调整到适宜的温度，让自己一进入房间就能感受到舒适的环境。而且，通过小程序还能实时查看房间的状态，如是否已打扫完毕、设备是否正常运行等。
此外，语音控制更是为住客带来了全新的体验。借助智慧音箱等设备，住客只需说出简单的指令，就能实现对电视、灯光、空调等设备的控制。比如，住客可以说 “打开电视”“调暗灯光” 等指令，无需动手操作，极大地提高了便利性。据统计，使用语音控制设备的住客满意度比传统控制方式高出 30%。
（二）节能模式丰富
智慧酒店客房设置了多种空调节能模式，在充分满足客人舒适度的前提下，有效降低了酒店的能耗，节省了运营成本。客人入住模式下，空调会根据客人的预设温度自动调整运行状态，确保客人在进入房间时就能感受到舒适的温度。客人退房节能模式则会在客人离开房间后，自动调整空调的运行参数，降低能耗。夜间睡眠节能模式会根据客人的睡眠状态自动调整温度和风速，既保证了客人的睡眠质量，又能节约能源。空房节能模式在房间无人入住时，自动关闭空调或调整到低能耗状态，最大限度地减少能源浪费。套房空调联动模式则可以实现多个房间的空调协同工作，提高能源利用效率。
通过后台网管系统合理设置房间空调的运行状态和温度调节，酒店的能耗成本可节省 15 – 20% 左右。以一家拥有 300 间客房的酒店为例，若日均入住率为 60%，通过采用这些节能模式，一年可为酒店节省大量的电费开支。
（三）个性化与可持续性
涂鸦智能打造的智慧酒店客房为客人提供了更大的个性化服务，同时也提高了酒店的可持续性。在个性化方面，客人可以通过智慧集线器、平板设备或其他中央控制点，快速、轻松地调整房间内的条件，如选择喜欢的温度和照明水平。通过物联网技术，暖气、空调、灯光等设备能够做出反应，自动维持这些条件，让客人的房间更像一个家。例如，有的客人喜欢在睡前阅读，他们可以通过智能设备将灯光调整为柔和的暖色调，同时将空调温度调整到适宜的范围，营造出舒适的阅读环境。
在可持续性方面，智慧酒店客房可以设置成在白天自动降低灯泡的功率，或者当房间达到指定温度时、无人居住时，暖气会自动关闭。这样就减少了能源的浪费，酒店甚至可以将这种环保性作为一个亮点进行推广。据数据统计，采用这些可持续性措施后，酒店的能源消耗可以降低 20% 以上。
（四）增强客户体验
通过智慧音箱等设备，智慧酒店客房为客人提供了更好的客户体验，同时也协助处理了客房服务等请求。智慧音箱可以通过语音命令控制电视、灯光、暖气和其他设备，让客人的操作更加便捷。例如，客人可以说 “播放音乐”“打开窗帘” 等指令，智慧音箱就会自动执行相应的操作。此外，智慧房间还可以协助处理其他方面的问题，例如请求客房服务或信息。传统的客房往往需要客人在前台或通过电话询问问题，而智慧中枢能够理解问题并立即提供答复，使用互联网来源答案，大大提高了服务效率。
（五）远程房间控制
智慧酒店客房和物联网的结合，使得酒店工作人员能够从远程位置访问各种房间控制。这在为新客人准备酒店房间时尤其有用，可以提高客人入住时的舒适度。例如，智慧酒店可以设置成在客人入住前的指定时间内，酒店房间的暖气会自动打开，确保客人到达时房间处于理想的温度。而且这一操作可以在工作人员不用实际进入酒店房间的情况下实现，省时省力。同时，远程房间控制还可以用于监控房间的状态，如是否有异常情况发生，以便及时采取措施。
（六）快速可靠维修
智慧酒店客房提高了对设备技术问题的预测能力，能够迅速进行维修，避免影响客户体验。从本质上讲，物联网技术的使用可以远程监控电子设备的性能，为酒店员工提供其运行状态的实时信息。这意味着可以在性能问题变得危急之前发现它们，并进行维修，或安装更换设备。例如，当某个设备出现故障时，系统会自动发出警报，通知工作人员进行维修。工作人员可以通过远程控制设备，进行初步的故障诊断和处理，确保在最短的时间内恢复设备的正常运行。据统计，采用这种快速可靠维修模式后，设备故障对客户体验的影响降低了 50% 以上。
四、涂鸦智能助力智慧酒店的未来展望
（一）持续创新技术
涂鸦智能将持续投入研发资源，不断创新技术，为智慧酒店提供更先进的解决方案。随着科技的飞速发展，人工智能、大数据、物联网等技术将不断演进，涂鸦智能将紧跟技术潮流，将最新的技术应用于智慧酒店领域。例如，利用人工智能技术实现更加智能化的客户服务，通过大数据分析为酒店提供更精准的市场定位和营销策略，进一步提升酒店的竞争力。
（二）拓展合作领域
涂鸦智能将积极拓展合作领域，与更多的行业伙伴携手共进，共同打造智慧酒店生态系统。除了与现有的酒店品牌、设备供应商、软件开发商等合作外，涂鸦智能还将与旅游、餐饮、娱乐等相关行业进行深度合作，为酒店住客提供更加丰富的服务和体验。例如，与旅游平台合作，为住客提供个性化的旅游推荐和定制服务；与餐饮企业合作，提供酒店内的特色餐饮服务；与娱乐公司合作，为住客提供丰富的娱乐活动。
（三）提升服务质量
涂鸦智能将始终以客户为中心，不断提升服务质量，为酒店提供更加优质的体验和差异化服务。通过建立完善的客户服务体系，及时响应客户的需求和反馈，为客户提供全方位的技术支持和服务保障。同时，涂鸦智能还将加强对酒店员工的培训和教育，提高他们对智慧酒店技术的应用能力和服务水平，确保酒店能够为住客提供更加优质的服务。
（四）实现可持续发展
涂鸦智能将致力于实现智慧酒店的可持续发展，为酒店带来可持续性的非房收入。通过整合周边资源，打造多元化的商业生态系统，为酒店提供更多的盈利渠道和机会。同时，涂鸦智能还将积极推广节能环保技术，降低酒店的运营成本，提高酒店的经济效益和社会效益。例如，利用智能节能设备实现酒店的节能减排，为酒店节省能源成本；通过推广绿色环保理念，提高酒店的社会形象和品牌价值。
总之，涂鸦智能将不断精进自身在酒店行业的专业能力，为酒店带来优质体验和差异化服务，实现可持续性非房收入，引领智慧酒店发展潮流。在未来，涂鸦智能将与更多的合作伙伴携手共进，共同打造更加智能、舒适、便捷的智慧酒店，为住客提供更加美好的住宿体验。
