涂鸦智能

酒店客房控制系统作为提升酒店服务品质和管理效率的重要手段，正日益受到关注。在当今人工智能时代，随着消费升级和人们对美好生活的追求，酒店行业的产业结构不断调整和变革。传统酒店纷纷借助物联网技术和人工智能，快速更新升级进入智慧酒店行列，通过 “人工智能 + 服务” 打造高品质住宿体验，满足用户对个性化酒店产品的需求。

酒店智能化客房控制是科技与服务的完美结合，它不仅提升了客人的住宿体验，还为酒店带来了管理效率的提升和成本的节约。随着科技的飞速发展，智能化已经深入到我们生活的方方面面。在酒店业，智能化客房控制已经成为一种趋势，为客人带来更加舒适、便捷的住宿体验。智能化客房控制系统的优势明显，能提升客人体验，客人可以轻松控制房间内的灯光、温度、窗帘等设备，满足个性化需求，同时系统还能为客人提供天气预报、新闻资讯等信息。还能提高酒店管理效率，实现远程监控和管理，方便酒店工作人员对客房设备进行维护和检修，实时收集客人使用数据，为酒店管理层提供有力支持。并且节能环保，可根据客人的实际需求自动调节房间内的灯光、温度等设备，有效降低能源消耗。

随着物联网、人工智能等技术的不断发展，酒店智能化客房控制将迎来更多创新和突破。未来，我们有望看到更加智能化的客房服务，如自动识别客人喜好、自动推荐个性化服务等。同时，智能化客房控制将进一步融入酒店的各项业务，如预订、入住、餐饮等，为客人提供一站式的高品质服务体验。

二、酒店客房控制系统的重要性

酒店客房控制系统通过智能化控制灯光、温度、窗帘等设备，极大地满足了客人的个性化需求。客人在入住酒店后，无需繁琐的操作，即可轻松享受到舒适的环境，仿佛回到了自己的家。比如，系统可以根据客人的喜好自动调节灯光亮度，营造出温馨、浪漫或宁静的氛围。温度也能根据客人的需求进行精确调整，让客人在不同的季节都能感受到适宜的温度。窗帘的自动控制更是为客人提供了便利，客人可以根据自己的需要随时调整窗帘的开合程度，保护隐私或欣赏窗外的美景。同时，一些先进的酒店客房控制系统还能为客人提供天气预报、新闻资讯等信息，让客人在享受舒适环境的同时，也能了解到外界的动态。

酒店客房控制系统实现了远程监控和管理，为酒店工作人员带来了极大的便利。工作人员可以通过系统实时监控客房设备的运行状态，及时发现并解决问题。例如，当设备出现故障时，系统会自动发出警报，工作人员可以迅速定位故障设备并进行维修，大大缩短了维修时间，提高了服务质量。此外，系统还能实时收集客人使用数据，酒店管理层可以根据这些数据了解客人的需求和偏好，从而优化服务策略，提升酒店的整体竞争力。例如，通过分析客人对灯光、温度等设备的使用习惯，酒店可以调整客房的默认设置，更好地满足客人的需求。同时，酒店客房控制系统还可以与智能酒店客房控制系统管理软件（IHMS）配合使用，与酒店物业管理系统相连，实现入住、退房、服务等信息交换。酒店可以在电脑上智能管理和控制房间、房卡和客房服务，客人可以通过智能面板、手机 app 或智能音箱快速发送客房服务请求，实现酒店和客人的 “双赢”。

酒店客房控制系统根据客人实际需求自动调节设备运行状态，在节能环保方面发挥了重要作用。当客人离开房间时，系统会自动关闭灯光、空调等设备，避免能源的浪费。在客人入住期间，系统也会根据房间的实际情况自动调整设备的运行状态，例如在白天光线充足时自动调暗灯光，在温度适宜时自动降低空调功率，从而有效降低能源消耗。这种节能环保的运行方式不仅符合绿色环保潮流，也为酒店降低了运营成本。同时，酒店的节能环保理念也有助于提升酒店的社会形象，吸引更多注重环保的客人入住。

三、酒店客房控制系统的运行模式

正常客房在无人入住时处于待租无人模式，RCU 此时处于无人省电运行状态。楼层通讯显示器及软件显示客房为无人，客房内空调运行于无人模式，受网络远程控制。冬季可在软件端设定为 15 度，空调会自动开启或关闭维持室温为 15 度；夏季设置为 28 度，空调会自动开启或关闭维持室温为 28 度。温度值及风档可在软件端自由设置，需以系统管理员身份登录。若某一楼层或某些客房在淡季时长期不出租，可将空调在软件上设置为关闭，最大程度节能。同时，客房卫生间内排风扇定时排风，保持室内空气清新。

客人在前台办理入住手续，发电子门锁卡，客房进入已租入住模式。可在酒店前台通过软件查看客房设备运行状况。此时，空调将由无人模式自动切换到开房模式，在开房模式下，空调设定温度为舒适温度，如夏季调设置为 24 度（温度值在软件端设定），并且为高速运行，使客房在客人进入时已达到舒适温度。温度达到设定温度后，关闭电动阀，停止风机运行。

客人利用宾客卡开启门锁，门磁开关检测房门开启，自动开启廊灯并延时 30 秒关闭。将门锁开门卡插入节电开关，节电开关进行智能身份识别，只有合法卡方能取电，灯光进入欢迎模式，门外显示器、楼层通讯显示器及软件显示客房为有人。如果采用智能通讯型取电开关，还可将卡片持有人身份如客人卡、服务员姓名、管理人员姓名等传送到系统软件进行显示。系统将根据不同的身份给予不同的功能权限，如服务员卡取电则电视无法获取电源。欢迎方式有两种，一是特定灯光渐亮，或按设定亮度开启，此方式适用于有调光功能灯具；二是检测客房内的实际光线照度，如光线太弱便以设定方式开启特定灯光，此方式 RCU 需加装照度检测功能，门外显示器、楼层通讯显示器及软件显示客房为有客人。

客人可通过弱电开关面板对灯光、电视、窗帘等进行控制。系统具有多路 220V/3A 强电继电器控制输出，其中二路为多级（10%-100%）调光开关，灯光的亮度可多级均匀变化。空调进入本地操作模式，客人可操作温控器按自己的需求来控制客房温度。在软件端可实时查询客房内空调运行情况，如实际温度、设定温度、风速等。客房内 “请即清理”、“请勿打扰”、“请稍候”、“SOS”、“退房” 等服务信息，实时传送到门外显示器、楼层通讯器和软件界面，并有声音及信息提示。当有 “呼叫服务”、“SOS” 等信息时，不可实现 “请勿打扰” 服务请求。“请勿打扰” 还和 “请即清理”、“请稍候” 实现互锁。“请勿打扰” 状态下按门外显示器的 “门铃” 键无效。当客人在接听电话或在卫生间时，若门外有人按 “门铃” 键，客人可在控制面板上按 “请稍候” 键，同时 “门外显示器” 上 “请稍候” 窗口点亮，告之请稍等。当客人再次按下此键或开启房门时，此状态取消。空调运行状态和客房温度，门磁、窗磁、保险柜开关状态等信息实时传送到系统软件。

客人休息时，可按下床头 “总控” 键，系统进入睡眠模式。灯光全部关闭，且自动进入 “请勿打扰” 状态（可编程更改）。在睡眠状态下，只要按任意键，“夜灯” 自动开启，并唤醒系统恢复进入普通模式。

当客人外出（未退房）时，系统进入 “已租无人” 模式。空调按 “已租无人” 模式运行，如夏天设置为 19 度，即便仍然有卡插入节电开关，RCU 通过安装在卧室和浴室的红外微波探测器检测，智能判断客房内人的真实存在状况，如果长时间无人，可关闭相应设备，以节省能源。当客人再次回客房时，空调将自动恢复客人以前设定的状态，以尊重客人的个性化需要。

当客人按下 “退房” 键时，信息传送到系统软件，通知服务人员到该客房进行查房，服务人员可以提前进行结账工作，以避免让客人在前台等待过长时间。

在系统的运行过程中，会发生一些特别的情况，系统会实时进行控制和报警提示。如当客房显示无人，而房门又长时间处于打开状态，或检测保险箱开非正常状态时，系统软件会发出声光报警，提醒服务人员进行处理，保障客人的人身和财产安全。或当客人身体不适或有特殊情况时，可按动客房或浴室内设置的 “SOS” 紧急呼叫按键，系统将信息快速传送至楼层通讯显示器和软件，以便服务人员作出应急处理。

四、酒店客房控制系统的个性化需求案例

贵州花溪溪山里酒店坐落于花溪湖畔，是一个集住宿、餐饮、宴会、会议、休闲和商务功能为一体的综合型酒店。为提升客户体验感，酒店选用普杰一站式解决方案。整体采用有线客控方案，采用 CAN 总线核心技术，手拉手拓扑结构，减少布线，后期维护简单，成本可减少 20%。且抗干扰性强，数据出错率低，更加安全可靠。同时，酒店还采用了抗浪涌专利技术，可以有效地保护灯具，延长灯具寿命。

酒店根据客户需求定制了明亮 / 柔和 / 阅读 / 睡眠等多种场景模式，豪华套房还定制了明亮 / 会客 / 电视 / 休闲模式。在明亮模式下，一键开启所有灯光，布帘打开，纱帘关闭，空调调至适宜温度，整个房间照明充足的同时注重客人隐私。会客模式则关闭卧室和卫生间灯光，开启客厅会客区灯光，空调开启适宜温度。电视模式关闭所有灯光，保留灯带，打开电视，同时布帘和纱帘关闭，营造观影氛围。休闲模式所有灯光亮度为 50%，卫生间灯光关闭，空调调至适宜温度。

四川某酒店作为省内知名度较高的豪华酒店，为提供更加便捷、舒适的住宿体验，引进了智能客房控制系统。客户可以通过手机 App 或者客房内的电子控制面板，随时随地轻松控制各个设备的运行状态，实现个性化的舒适设置。

该系统具有便利性，客户在到达酒店前，就可以通过手机预约设备开启或关闭时间，在入住时自动开启舒适的温度和灯光。同时，系统还具有节能环保的优势，可以根据客户入住情况自动调节设备的开启时间和运行模式，有效节省能源消耗。此外，系统安全性高，使用先进的技术确保门锁的安全性，还配备有安防监控设备。酒店管理人员可以通过中央控制系统实时监控客房设备的开启状态和运行情况，及时发现故障并进行维修，提高工作效率。引入智能客房控制系统后，酒店收到了多方面的积极反馈，客户满意度大大提高，能耗降低，管理效率也得到了提升。

五、酒店如何根据个性化需求设计客房控制系统