解锁客房控制系统：酒店运营的智能密码

定义：

酒店客房控制系统是利用计算机控制、通讯、管理等技术，对酒店客房进行智能化管理与控制的系统。它集成了客房内的众多电器设备，如灯光、空调、窗帘、电视、门锁、能源等，并通过智能控制终端实现统一管理和控制。

构成：

- 单客房系统（以 RCU 为核心）：

- - RCU（客房智能控制器）是系统的核心，负责接收和处理来自客房内各种设备的信号，并控制这些设备的运行。

- - 外围受控设备包括客房内的灯光、空调、窗帘、电视等电器设备，这些设备通过 RCU 进行智能化控制。

- - 智能开关面板用于客人直接操作客房内的灯光、空调等设备，通常设计简洁、操作便捷。

- 通讯系统：可由 RS-485&TCP/IP 和 TCP/IP 以太网二种网络供选择。通讯系统用于连接 RCU、智能开关面板和酒店管理系统，实现数据的传输和共享。

- 系统软件：运行于 C/S 或者 B/S 结构的网络系统软件。酒店客房控制系统软件经过十余年的经验积累，功能强大，注重细节，稳定可靠。它包括系统服务器端软件和客户端软件。服务器端软件可适应多种操作系统，使用功能强大的数据库管理系统。客户端软件有四个模块，分别是客房状态的管理控制模块、服务功能的控制与显示模块、空调控制模块和工程管理模块。接口丰富，全面参与酒店网络化管理，可与多家饭店管理系统进行相关的数据交换，实现房态真正的动态管理。

二、客房控制系统的运行模式

无人模式：正常客房在无人入住时处于待租无人模式，RCU 此时处于无人省电运行状态，楼层通讯显示器及软件显示客房为无人。客房内空调运行于无人模式，受网络远程控制，冬季可在软件端设置为 15 度，空调会自动开启或关闭维持室温为 15 度；夏季设置为 28 度，空调自动开启或关闭维持室温为 28 度。若某一楼层或某些客房在淡季长期不出租，可将空调在软件上设置为关闭，以最大程度节能。同时，客房卫生间内排风扇定时排风，保持室内空气清新。

入住模式：客人在酒店前台办理入住手续，发电子门锁卡后，客房进入已租入住模式。此时，空调将由无人模式自动切换到开房模式，在软件端设定夏季温度为 24 度，空调高速运行，使客房在客人进入时达到舒适温度。温度达到设定温度后，关闭电动阀，停止风机运行。

欢迎模式：客人利用宾客卡开启门锁，门磁开关检测房门开启后，自动开启廊灯并延时 30 秒关闭。将门锁开门卡插入节电开关，进行智能身份识别，只有合法卡方能取电，灯光进入欢迎模式，门外显示器、楼层通讯显示器及软件显示客房为有人。若采用智能通讯型取电开关，还可将卡片持有人身份如客人卡、服务员姓名、管理人员姓名等传送到系统软件进行显示，系统根据不同身份给予不同功能权限。欢迎方式有两种，一是特定灯光渐亮或按设定亮度开启，适用于有调光功能灯具；二是检测客房内实际光线照度，光线太弱便以设定方式开启特定灯光，此方式 RCU 需加装照度检测功能。

普通模式：客人可通过弱电开关面板对灯光、电视、窗帘等进行控制。系统具有多路 220V/3A 强电继电器控制输出，其中二路为多级（10%-100%）调光开关，灯光亮度可多级均匀变化。空调进入本地操作模式，客人可操作温控器按需求控制客房温度，在软件端可实时查询客房内空调运行情况，如实际温度、设定温度、风速等。客房内 “请即清理”“请勿打扰”“请稍候”“SOS”“退房” 等服务信息，实时传送到门外显示器、楼层通讯器和软件界面，并有声音及信息提示。“请勿打扰” 与 “请即清理”“请稍候” 实现互锁，“请勿打扰” 状态下按门外显示器的 “门铃” 键无效。当客人在接听电话或在卫生间时，若门外有人按 “门铃” 键，客人可在控制面板上按 “请稍候” 键，同时 “门外显示器” 上 “请稍候” 窗口点亮，告之请稍等，当客人再次按下此键或开启房门时，此状态取消。空调运行状态和客房温度，门磁、窗磁、保险柜开关状态等信息实时传送到系统软件。

睡眠模式：客人休息时，按下床头 “总控” 键，系统进入睡眠模式，灯光全部关闭，且自动进入 “请勿打扰” 状态，可编程更改。在睡眠状态下，只要按任意键，“夜灯” 自动开启，并唤醒系统恢复进入普通模式。

已租无人模式：当客人外出（未退房）时，系统进入 “已租无人” 模式。空调按 “已租无人” 模式运行，如夏天设置为 19 度，即便仍有卡插入节电开关，RCU 通过安装在卧室和浴室的红外微波探测器检测，智能判断客房内人员状况，如果长时间无人，可关闭相应设备，以节省能源。当客人再次回客房时，空调将自动恢复客人以前设定的状态，以尊重客人的个性化需要。

退房模式：当客人按下 “退房” 键时，信息传送到系统软件，通知服务人员到该客房进行查房，服务人员可以提前进行结账工作，避免让客人在前台等待过长时间。

特殊模式：在系统运行过程中，当客房显示无人，而房门又长时间处于打开状态，或检测保险箱开非正常状态时，系统软件会发出声光报警，提醒服务人员进行处理，保障客人的人身和财产安全。当客人身体不适或有特殊情况时，可按动客房或浴室内设置的 “SOS” 紧急呼叫按键，系统将信息快速传送至楼层通讯显示器和软件，以便服务人员作出应急处理。

三、客房控制系统的作用

降低运营成本

- 节约水电等能源消耗：酒店客房客控系统通过智能化控制，可实现对客房内设备的精准调控。例如，当客户离开房间时，系统会自动关闭不必要的设备，如空调、照明等，从而达到节能减排的目的。据统计，采用客控系统的酒店客房，相比传统客房，能够节省约 30% 的能源消耗。此外，智慧酒店客控系统支持 “绿色模式”，在不影响宾客入住舒适度的前提下，从技术与管理细节入手，最大可能地降低各项能源消耗。如当客人在入住登记时，空调将运行在相对节能的状态。

- 减少用人成本：酒店控制系统可以与安保系统、客户数据系统、客房门锁系统连接，节省在客房安装报警呼叫系统、降低人力资源成本和减少人工询问成本。酒店客房客控系统可以实现对客房内设备的远程控制和集中管理，大大减少了酒店的人工成本。酒店工作人员无需频繁进入客房进行设备调试和故障排查，只需通过系统即可实现远程操控和监控。

- 避免设备故障导致的经济损失：辉视酒店客房控制系统可以实现对房间设备的远程监控和控制，及时发现设备故障并安排维修，避免因设备问题导致的经济损失。同时，系统还可以对设备进行实时监控和故障预警，及时发现并处理设备故障，从而延长设备的使用寿命。

提高硬件档次和服务质量

- 自动化控制房间设备，提供舒适住宿体验：酒店客房控制系统可以对房间的温度、湿度、灯光等环境因素进行自动调节，为客人提供更加舒适和温馨的住宿体验。智能客房控制系统可实现灯光、窗帘、空调等设备的智能化控制，提高客人使用便捷性。智能化客房控制方案采用先进的智能控制算法和传感器技术，能够实现对客房内各种设备的精准控制，极大地提升了宾客的居住体验。

- 精准个性化服务，提高客户满意度和忠诚度：酒店客房客控系统可以根据客户的喜好和习惯，提供个性化的服务，如自动调节室内温度、湿度等。智能控制系统能够收集和分析客人的入住数据，自动为客人提供个性化的服务，如温度、湿度、音乐等。同时，酒店还可以提供个性化房间布置、特色枕头、定制洗漱用品等服务，采用智能控制技术，实现宾客通过手机或语音助手控制房间设施，提升便捷性。

增强防盗功能

- 远程监控房间设备，及时发现异常情况：酒店客房控制系统可以对房间设备进行远程监控和控制，及时发现异常情况并采取相应措施，保障宾馆的安全运营。酒店宾馆房间电脑设备网络防盗报警系统可以在房间内计算机设备或其他贵重设备被盗时，发出报警信号，一楼的服务台会发出报警声音，同时显示出被盗房间的号码。有效保护了酒店的财产不受损失。

- 有效保障宾馆财产安全：通过有线供电，可有效解决电子门锁独立门锁定时更换电池及经常丢失时钟的问题。出取电开关中的门卡即可启动控制器的客房防盗报警功能。任何非正常开门（不用门卡）将触发报警，同时报警信号实时送至相关部门（总台、客房部、保卫部）。

提高智能化和信息化水平

- 实现与客户互动沟通，获取反馈建议：酒店客房客控系统提供的智能化服务，能够提升客户的住宿体验。客户可以通过手机等终端设备，随时随地对客房内的设备进行操控，享受更加便捷、舒适的服务。同时，系统还可以根据客户的喜好和习惯，提供个性化的服务，进一步提升客户满意度。酒店可以通过微信互动平台，为客人提供高级虚拟服务，让客人感受到温暖。酒店还可以通过互动系统定时为客人发送贴心讯息，提高客人在酒店的活跃度。

- 全面高效智能化管理，提高服务质量和运营效率：酒店客房控制系统可以实现对客房设备的集中控制和管理，简化酒店的运营流程，降低人力成本，提高工作效率。系统可收集并分析客房设备的运行数据，为酒店管理层提供有价值的信息，帮助其更好地了解客人的需求和优化运营策略。智能客房控制系统可将所有客房状态实时传送到相关部门（楼层服务台、客房服务中心、工程部、前台），有针对性地为客人提供优质服务。

四、客房控制系统的优势

节能、节水、节省配置、节约人力资源、延长设备使用寿命。

酒店客房控制系统通过智能身份识别杜绝非法取电，可对不同身份人员设置控制权限。网络空调控制提供多种模式选择，高效节能；灯光、窗帘、水阀智能控制实现节电节水。一套主机可带多个温控器，节省设备配置和投资。系统网络巡检实时监测设备运行状态，节省人力资源且方便工程管理。对设备故障运行及时预警，避免 “带病” 工作，有效延长设备使用寿命。在电能消耗方面，空调、热水供应和照明是酒店主要耗能部分，网络型温控器和智能取电开关的应用能为酒店节省可观电能费用。此外，还能通过合理控制水资源，如选用铜质恒流节水器，在不影响客人使用舒适度的前提下，实现酒店客房节水 30%，降低营运成本。

更安全的保障，无辐射操作面板，智能门锁和紧急呼叫按钮等。

客房控制系统采用弱电操作面板，无辐射，使用及维护更加安全。智能卡电子门锁方便查询开门记录，提供安全保护。SOS 紧急呼叫按钮可应对突发事件。门磁、窗磁、保险箱、红外微波探测器信号检测，实时信息传送，非常状态网络报警，即时处理。电力系统合理配置，有效扩容，避免设备及线路超负荷工作，消除事故隐患。

为宾客提供更加人性化的环境和服务，多种控制模式方便客人使用。

远程网络空调控制让客人入住时客房内温度已变得舒适，网络型温控器可根据房态实现客房内空调的自动控制。客房 “有 / 无人”“请稍候” 显示，于细微之处尽显人文关怀；无人时卫生间智能换气排风，时刻保持客房内空气清新。集控面板温馨背光显示、按键伴音，增添极致魅力。系统 “开房”“欢迎”“睡眠”“外出”“退房” 等多种控制模式，方便客人使用。同时，智慧酒店客控系统还能为客人提供个性化服务，如根据客人喜好自动调节室内温度、湿度、音乐等，还可通过手机或语音助手控制房间设施，提升便捷性。

全面提高酒店管理水平，实时监测客房状态和服务请求。

客房信息实时网络传送，多客户端显示监控，可实时监测客房的入住状态和服务请求，为管理服务人员及时做出反应提供支持。数据查询量化考核标准，提高服务管理水平。系统网络巡检，方便工程管理。一键 “退房”“请即清理”，方便客人同时节省人力资源，提高工作效率。加装楼层通讯显示器，可实时直观查询客房信息，方便服务管理。与酒管系统接口灵活，与酒店管理系统、电子门锁系统科学联动。