一、智慧酒店：行业发展新趋势
随着科技的飞速发展和客户需求的不断变化，智慧酒店正逐渐成为酒店业发展的新方向。在这个数字化时代，人们对于便捷、舒适和个性化的住宿体验有着更高的期待，而智慧酒店恰好满足了这些需求。
智慧酒店的出现极大地提升了服务效率。通过智能化的管理系统，酒店能够实现对客房的远程监控和管理，实时掌握客房的入住情况、设备状态等信息。例如，客人可以通过智能语音助手查询酒店信息、预定服务、控制客房设备等，无需等待人工服务，大大提高了服务的响应速度。同时，智能门锁系统让客人可以自助入住、退房，减少了前台等待时间，提高了办理手续的效率。
在降低成本方面，智慧酒店也有着显著的优势。智能取电开关能够根据客人的房卡信息自动取电和断电，有效节约能源。当客人离开客房后，房间内的灯光与空调会自动关闭，大大降低了酒店的能源消耗。此外，智慧酒店主要采用客人自助模式完成开房及退房过程，减少了前台工作人员的数量，降低了人力成本。
智慧酒店还为客人提供了个性化的服务。通过大数据分析，酒店可以了解顾客的喜好和需求，为其提供定制化的服务。比如，根据客人的喜好和习惯，智能客房可以自动调节室内空调温度、灯光亮度及色温、音乐等，让客人感受到如家般的温馨。
总之，智慧酒店以其提升服务效率、降低成本和提供个性化服务等优势，成为了酒店业发展的新趋势。在未来，随着科技的不断进步，智慧酒店将会为客人带来更加智能、舒适、安全的住宿体验。
二、智慧酒店的升级改造方向
（一）公共区域智能化
酒店大堂作为展示酒店实力与服务水平的重要窗口，智能化升级至关重要。配备自助服务终端，让顾客能够自主完成入住、退房及续住等手续，极大地提高了服务效率，降低了人力成本。同时，引入配送机器人和迎宾机器人，不仅解放了人手，还提升了酒店运营服务效率。配送机器人可以准确、快速地将物品送到客人房间，为客人提供便捷的服务；迎宾机器人则可以热情地迎接客人，为客人提供引导和咨询服务，让客人感受到酒店的科技感和人性化服务。
（二）客房智能化
升级智能客控系统，为客人带来全新的住宿体验。客人可以通过语音指令轻松操控客房内的设备，如智能控制灯光开关、亮度、色温等，智能控制窗帘开合，还能精准控制空调温度。酒店客房还能实现场景智能化，提供迎宾、观影、起床、睡眠、阅读等多种模式，客人可以通过语音或者一键式控制，根据不同的需求和心情切换场景。例如，在情人节等特殊节日，客人可以编辑个性化场景，营造温馨浪漫的氛围。此外，通过大数据分析，酒店可以了解客人的喜好和需求，为客人提供定制化的服务，让客人感受到家的温暖。
（三）管理智能化
智能化管理升级主要体现在后台软件的应用上。通过客控系统后台，可以实时监控客房设备运行状况，及时排查故障，减少对客人的不便。同时，后台可集中控制房间内的灯光、窗帘和空调，降低资源浪费。后台软件还能生成各类数据报表，让酒店管理者清晰明了地掌握各项管理指标，便于制定精准的营销策略、优化分销渠道、提升店务管理水平，轻松应对复杂多变的市场环境。
（四）安全保障智能化
智慧酒店采用了一系列先进安全技术，包括智能监控、加密通信、人脸识别门禁、智能门锁和门窗系统等，为客人提供全方位的安全保障。智能监控系统可以实时监测酒店各个角落的情况，及时发现并处理安全隐患；加密通信技术确保客人的信息安全；人脸识别门禁和智能门锁让客人入住更加放心；门窗系统则可以在紧急情况下自动报警，保障客人的人身和财产安全。
（五）生活方式智能化
在智慧酒店，顾客可以通过智能语音助手与酒店前台进行沟通，即时接收信息服务，无需再通过传统的电话模式。顾客在客房内即可完成点餐、订票、租车、退房等多元化需求服务，方便快捷。此外，客房内的智能语音助手还能提供丰富的信息查询功能，涵盖当地天气、交通动态、旅游信息等，全方位满足顾客的生活需求，让客人在享受科技带来的便利的同时，也能更好地了解当地的情况，规划自己的行程。
三、智慧酒店的推进阶段
（一）基础设施智能化
在当今移动互联网高速发展的时代，智慧酒店的基础设施智能化程度不断提高。电器设备与微信等平台的连接，为客人带来了极大的便利。以 ROOMKIM 为例，客人可以通过手机轻松调整电器设备的开关及模式，还能进行场景预设，为入住体验增添惊喜。比如客人可以在入住前预设好 “浪漫模式”，当进入房间时，灯光自动调整为柔和的暖色调，音乐缓缓响起，营造出浪漫的氛围。这种个性化的场景预设，不仅提升了客人的满意度，也让酒店在竞争中脱颖而出。
（二）入住流程智能化
无人酒店的出现，标志着酒店入住流程智能化的重大突破。去除传统的前台中心后，服务更加移动化。客人可以在线预订房间，到达酒店后通过自助入住机完成入住手续。这种方式不仅提高了效率，也为客人带来了全新的体验。例如，一些无人酒店通过人脸识别技术，客人只需刷脸即可完成身份验证，无需携带身份证等证件。在酒店高峰期，自助入住机可以有效解决客人排队等待的痛点。同时，智能电梯系统能够通过无感体控技术识别客人身份，自动将客人送到入住楼层，无需客人手动操作。这些智能化的设施和服务，让客人的入住过程更加便捷、高效。
（三）增值服务的智能化
智慧酒店可以通过提供增值服务，打造集住宿、娱乐、旅游为一体的综合性平台。建立完善的会员体系是实现增值服务智能化的重要途径。通过大数据分析客人的消费习惯和偏好，酒店可以为会员推送个性化的信息和服务。比如，对于喜欢旅游的会员，酒店可以推送当地的旅游景点推荐和优惠门票信息；对于喜欢美食的会员，酒店可以推荐当地的特色餐厅和美食活动。此外，酒店还可以与周边的商家合作，为客人提供更多的优惠和便利。例如，与当地的电影院合作，为客人提供电影票优惠；与租车公司合作，为客人提供租车服务等。通过这些增值服务，酒店可以提升自身的价值，吸引更多的客人，实现可持续发展。
四、智慧酒店的技术应用
（一）人工智能在酒店管理中的应用
人工智能在酒店管理中发挥着重要作用。在智能客房管理方面，通过安装智能传感器和控制系统，实现客房设备的智能化管理。例如，智能温控系统能自动调节客房温度，确保客人舒适度；智能照明系统可根据客人需求和时间自动调整灯光亮度和色温，营造舒适的住宿环境。此外，智能门锁、智能窗帘等设备为客人提供更加便捷的服务。
在智能客服与语音交互方面，利用自然语言处理技术和语音识别技术，实现智能客服与客人的语音交互。客人可以通过语音指令查询酒店信息、预订服务、控制客房设备等，提高服务的便捷性和响应速度。同时，智能客服还可以根据客人的需求和喜好，提供个性化的服务推荐和建议。
智能数据分析与预测通过对客人行为数据的收集和分析，实现酒店运营的智能决策。例如，通过分析客人的入住习惯、消费偏好等信息，预测客人的需求，提前为客人提供定制化的服务；通过分析客房的使用情况和预订数据，优化客房分配策略，提高客房利用率。
在酒店智能安防方面，视频智能分析技术成为现代酒店安防管理的重要手段。通过智能化的视频分析系统，酒店可以实现对各个区域的实时监控和预警，有效提高酒店的安全防范能力。视频智能分析技术运用先进的图像处理和人工智能算法，可以自动识别出视频中的异常行为、人脸识别、车辆识别等关键信息。在酒店的入口、走廊、电梯等关键区域安装高清摄像头，并通过智能分析系统对这些区域进行实时监控，可以及时发现异常情况并采取相应的措施。
（二）视频智能分析技术的应用
TSINGSEE 青犀 AI 智能分析网关 V4 内置了近 40 种 AI 算法模型，支持对接入的视频图像进行人、车、物、行为、烟火等实时检测分析，上报识别结果，并能进行语音告警播放。例如，系统能够自动检测酒店的人员入侵行为、周界安全防范、烟火等异常情况，并及时发出警报。在酒店的管理场景中，可运用的算法有：区域入侵检测，自动检测划定区域内是否有人员 / 车辆进入，检测到该行为将立即触发告警并抓拍，可支持选择人员、电动车、自行车、三轮车、汽车、卡车。在酒店的一些重点关键区域监控摄像头配置该算法，如厨房、后勤、库房等非公共区域，可以有效预警陌生人员的入侵事件；区域徘徊检测，自动检测划定区域内人员及停留时间，超出阈值则判断为徘徊，超出徘徊次数将触发告警；摔倒检测，自动识别公共区域的人员摔倒行为并及时发出预警，提醒管理人员及时采取措施；抽烟检测，在禁烟区自动检测人员的抽烟行为，并抓拍和告警；车辆违停检测，自动检测在指定的区域内禁止车辆违停的行为，达到触发告警的时间立即上告并展示，支持检测的车辆类型包括轿车、卡车、大巴、自行车、三轮车、电动车等；消防车通道占用检测，判断是否有机动车违规停放在消防车通道上，并发出告警；地面垃圾检测，检测地面是否有遗留垃圾，若达到设置的告警时间则发出告警消息；烟火检测，通过硬件内置的烟火识别算法或接入烟火检测摄像机，可对现场进行实时视频监控与烟火识别分析，当检测到疑似烟雾、火焰、火点的场景时，将通过主动预警推送的方式，进行抓拍与告警，告警还能通过弹窗、提示音等方式提醒管理人员及时查看和处理；烟雾探测器，智能分析网关 V4 还支持物联网传感器接入，通过接入烟感、温湿度等传感器，收集实时监测的温湿度数据和烟雾感应状态，极大提高对酒店现场消防隐患的多维感知能力。
（三）智慧酒店技术概述
智慧酒店运用物联网、大数据、人工智能等先进技术，实现智能化、个性化、高效化服务。其技术架构包括感知层、网络层、应用层。感知层通过各种传感器和设备收集数据，如温度传感器、光照传感器、智能门锁等。网络层负责数据传输，将感知层收集的数据传输到应用层进行处理和分析。应用层则利用人工智能、大数据等技术对数据进行分析和处理，实现智能客房管理、智能客服、智能安防等功能。智慧酒店正朝着更智能、个性化、绿色节能的方向发展。例如，通过智能温控系统和智能照明系统实现能源的节约；通过大数据分析为客人提供个性化的服务，满足客人的不同需求。随着技术的不断进步，智慧酒店将为客人带来更加舒适、便捷、安全的住宿体验。
五、智慧酒店案例分析
（一）温德姆豪生酒店案例
江西新余温德姆豪生酒店作为一家五星级国际连锁酒店品牌，与百实科技携手合作，共同打造智慧酒店。在实施内容方面，温德姆豪生酒店采用了百实科技的智能化系统解决方案，涵盖了信息设施系统、酒店客房应用、公共安全系统、机房工程、酒店管理系统、楼宇控制、停车管理系统等多个方面。通过这些系统的建设，酒店实现了对运营的高效管理和优化。
在智能化服务方面，酒店推出了一系列创新性的服务。例如，通过酒店智能管理系统，实现了自助入住、预订、自助结账等便捷服务，提高了服务效率和质量。同时，酒店客房应用实现了智能声控灯光、声控窗帘、声控电视、情景模式、无极调光、24H 客房 AI 管家、无人自助零售等功能，为宾客提供了更加便捷、舒适、个性化的居住体验。
此次合作，不仅为酒店业带来了全新的智能化解决方案，也提升了酒店的形象与品牌价值。酒店以安全、舒适、便捷、快捷为核心理念，借助现代信息技术，将高质量服务融入宾客日常，成为信息技术与建筑艺术完美融合的典范。
（二）广州希尔顿欢朋酒店案例
广州希尔顿欢朋酒店与百实科技合作，积极解决智慧酒店打造的痛点。在技术投入与成本控制方面，百实科技根据客户需求进行针对性投入，在保证服务质量的同时，有效控制了成本。
数据安全与隐私保护方面，百实科技确保客人身份信息、消费记录等数据的安全性和隐私性，防止数据泄露和滥用。在技术更新与维护上，不断更新和维护所采用的技术和设备，保持其先进性和稳定性。
对于员工培训与技能提升，百实科技在完成智慧酒店建设后，对酒店员工进行培训，使其具备一定的技术素养和操作技能。在跨部门协作与整合方面，通过酒店智慧化管理系统，实现前台、客房、安保、IT 等部门的有效协作和整合，确保智慧酒店的顺畅运营。
项目实施内容包括基础网络系统工程、综合布线系统工程、机房建设系统工程等多个系统工程。采用百实科技酒店智能化管理系统解决方案后，为客人提供了更加舒适、便捷的住宿体验。通过物联网、人工智能、云计算等技术，实现酒店客房照明、环境、基础设备等系统的智能化控制，有效节约能源，降低酒店运营成本，提升酒店品牌形象和管理水平。
（三）佛山三水狮皇花圆酒店和清远英德芸居度假酒店案例
在佛山三水狮皇花圆酒店和清远英德芸居度假酒店，艾科智泊出入口管理解决方案得到了成功应用，有效解决了停车难题。佛山三水狮皇花圆酒店作为一家集客房、商务会议、餐饮、娱乐、休闲于一体的五星级酒店，采用了艾科智泊的智能道闸（白金）、皓月车牌识别控制机等设备。项目车位数共 800 个，智能道闸提供多样化的杆型选择，直杆适用于车流量大、需要快速通行的出入口，栅栏杆适用于需要严格控制车辆进出的区域。不同出入口分别采用直杆和栅栏杆的搭配，满足了酒店对不同区域进行停车管理的需求，有效提升了整体的停车环境。
清远英德芸居度假酒店位于清远英德市黄花镇三渡桥旁，紧邻英西峰林地区旅游景点，内部设施完善。酒店采用了艾科智泊的金曜车牌识别控制机（智享版）、智能道闸（橘纹深灰）等设备。智能道闸采用机电一体化设计，性能稳定、经久耐用，有效减少了车场管理方后续维护工作，助力项目人工降本。
两家酒店通过应用艾科智泊出入口管理解决方案，提升了宾客的住宿体验。宾客们可以轻松找到停车位，快速进出车场，享受愉快的住宿之旅。
六、智慧酒店解决方案
（一）ROOMKIM 智慧酒店方案
ROOMKIM 专注于酒店智能升级改造，为传统酒店提供一套专属的智能升级改造方案。通过领先的物联技术，联接门锁控制系统、取电控制系统、灯光控制系统、电视空调控制系统、电动窗帘控制等，与移动终端设备或者智能前台自助机构成物联网智能酒店控制系统。在升级安装期间，无需停业，单间客房最快 15 分钟可完成改造，确保酒店有正常的营业收入。无论新老酒店、已做 RCU 有线方案的酒店还是无零线的传统酒店等，都可由 ROOMKIM 智慧酒店定制一站式解决方案，轻松完成智慧升级。
ROOMKIM 智慧酒店能给客人带来更智能化的服务体验，实现智能控制、服务、娱乐一体化。例如，客人可以通过智能设备控制客房内的灯光、窗帘、电视、空调等设备，享受便捷的入住体验。同时，ROOMKIM 还与众多知名酒店合作，为酒店提供价值赋能及智能化服务，帮助传统酒店快速向 “未来酒店”、“智慧酒店” 改造升级。
（二）普杰科技智慧酒店方案
普杰科技智慧酒店方案分为有线客控系统和无线客控系统两大类。有线客控系统有 CAN 总线协议和 485 协议两种，无线客控系统有蓝牙 MASH 和 RaBee 协议两种，普遍适用于存量酒店改造和新建酒店的智能化建设。
其方案功能丰富多样，包括门禁系统、照明系统、智能温控和智能门显等。门禁系统具有开门和取电两种功能，分为刷卡开门取电和无卡开门取电两种。宾客进入客房，灯光空调等电器设备开启；宾客离开客房，在预定时间内，系统自动进入到无人节能模式。若宾客进门后放行李忘记关门，门磁开关感应到后，酒店客房系统会发出声音提示，保证宾客安全。
照明系统通过面板和照度感应器等设备实现对灯具及窗帘的控制、自动感应和不同场景的切换。拥有 RGB 和无极调光功能，打造绚烂多彩的客房体验，多场景模式功能让宾客一键进入想要的场景。
智能温控可以通过控制面板、智能语音、手机小程序等多种功能实现客房中的温度控制。宾客可对空调系统进行控制，使房间室温始终保持在体感舒适的设定温度。当宾客登记入住后，空调会自动打开到适合的温度，若宾客登记后又长时间没有进入房间，空调将自动关闭。
智能门显在客房房门上设置，在走廊及床头处设置有免打扰按键，门外设置有免打扰指示及门铃按钮。宾客按下按键后，门外红色指示灯及走廊处、床头灯面板免打扰指示灯会同时点亮，以便提示服务员及来访者。同样的功能，宾客也可以通过智能语音和手机小程序来实现。
普杰科技为酒店打造全新的智能酒店节能和高效运行管理的解决方案，成为酒店竞争的一个利器。
（三）百实科技酒店客房弱电智能化系统方案
百实科技酒店客房弱电智能化系统方案由多个系统组成。该系统以客房为单位，通过集成多种智能设备和技术，实现对客房内灯光、空调、窗帘、电视、音响等设备的集中控制。
具备个性化服务功能，宾客可根据自身需求选择合适的场景模式，享受个性化的入住体验。例如，预设多种场景模式，如欢迎模式、阅读模式、睡眠模式等。同时，通过大数据分析，了解客人的喜好和需求，为其提供定制化的服务。
在节能环保方面，可根据客房内的实际情况，自动调节灯光、空调的能耗，实现节能环保。同时，支持能源数据的实时监测和分析，为酒店管理者提供决策支持。
安全保障功能显著，具备多种安全保护功能，如防漏电、防雷击、防过载等。此外，还可与酒店的安防系统联动，确保宾客的安全。
高效管理功能体现在实现了对客房内设备的集中控制和管理，降低了酒店的人力成本。同时，支持远程监控和维护功能，使酒店的运营效率得到显著提升。
便捷服务功能为宾客提供了更加便捷、舒适的入住体验。宾客可通过手机 APP 提前设置客房内的温度、灯光等，实现个性化定制。同时，系统还支持语音控制、手势识别等智能交互方式，让宾客的入住体验更加丰富多彩。
百实科技酒店客房弱电智能化系统方案提升了客人满意度、降低了运营成本、提高了管理效率和品牌形象。
七、智慧酒店的特点
（一）注重客户导向
智慧酒店以客人需求为核心，从客人预订酒店开始，便提供全方位的个性化服务。例如，客人可以通过酒店的智能预订系统，根据自己的喜好选择房间类型、位置和设施。在入住前，客人还可以通过手机 APP 与酒店沟通特殊需求，如过敏史、特殊饮食要求等。酒店在建筑和环境设计方面，也充分考虑客人的舒适度和体验感。大堂的设计宽敞明亮，配备舒适的休息区和自助服务设施，让客人在等待办理入住手续时也能感受到酒店的关怀。客房的设计更是注重细节，从床铺的舒适度到卫生间的设施，都力求满足客人的需求。在服务流程方面，智慧酒店通过智能化系统实现了快速响应和高效服务。客人可以通过智能设备随时呼叫服务人员，无需等待传统的电话转接。服务人员也可以通过智能终端了解客人的需求，提前做好准备，提高服务质量。
（二）注重持续创新
智慧酒店不断探索新的营销方式，利用社交媒体、在线旅游平台等渠道进行推广。例如，酒店可以通过微信公众号、微博等平台发布优惠活动和特色服务，吸引客人关注。在管理方面，智慧酒店引入先进的管理理念和技术，如精益管理、六西格玛等，提高管理效率和质量。服务创新也是智慧酒店的重要特点之一。酒店可以根据客人的反馈和市场需求，不断推出新的服务项目，如私人管家服务、特色餐饮服务等。同时，智慧酒店还注重与客人的互动和沟通，通过问卷调查、在线评价等方式收集客人的意见和建议，不断改进服务质量。
（三）注重科技支撑
现代技术的应用是智慧酒店的重要支撑。互联网、移动互联、物联网等技术实现了酒店设备的互联互通，客人可以通过手机 APP 控制客房内的灯光、空调、电视等设备。大数据、云计算等技术则为酒店提供了数据分析和决策支持，酒店可以通过分析客人的消费习惯和偏好，制定个性化的营销策略。人工智能、通信技术、可视化技术等技术也在智慧酒店中得到广泛应用，如智能客服、视频会议系统、虚拟现实展示等。这些技术的应用不仅提升了酒店的服务质量和管理水平，也为客人带来了全新的体验。
（四）节约成本
人工智能等高科技的应用可以有效缩减人力成本。例如，智能机器人可以代替部分服务人员完成送餐、行李搬运等工作，减少了人力需求。智能能源管理系统可以根据客房的入住情况自动调节空调、灯光等设备的能耗，降低能源成本。此外，智慧酒店还可以通过自动化管理系统实现设备的远程监控和维护，减少设备维修成本。据统计，智慧酒店相比传统酒店可以节约 20% 至 30% 的人力成本和能源成本。
（五）改进管理
智慧酒店的大数据底层服务和数字化运营平台可以整合酒店各个部门的数据，实现信息共享和协同工作。例如，前台可以通过系统了解客房的清洁情况和客人的特殊需求，及时为客人安排合适的房间。客房部可以根据系统的提示及时进行客房清洁和设备维护。餐饮部可以根据客人的消费记录和偏好推荐合适的菜品。同时，数字化运营平台还可以为酒店管理者提供实时的数据分析和决策支持，帮助管理者优化酒店的运营管理。例如，通过分析客人的预订渠道和消费习惯，制定合理的价格策略和营销策略。通过分析酒店的能耗数据，制定节能措施，降低能源成本。
（六）改善体验
科技的植入为客人带来了更加便捷、舒适的住宿体验。智能门锁系统让客人无需携带钥匙，通过手机 APP 即可开锁。智能客房控制系统可以根据客人的需求自动调节灯光、温度、湿度等环境参数，让客人感受到贴心的服务。智能娱乐系统为客人提供了丰富的娱乐选择，如高清电视、音响系统、游戏设备等。同时，智慧酒店还注重客人的互动体验，通过智能设备和社交媒体平台与客人进行互动，了解客人的需求和反馈，及时改进服务质量。例如，酒店可以通过智能设备向客人推送当地的旅游信息和活动推荐，为客人提供更多的娱乐选择。客人也可以通过智能设备与酒店的服务人员进行沟通和互动，提出自己的需求和建议。
