一、涂鸦智慧酒店的崛起背景
在当今酒店行业重新洗牌的大背景下，传统酒店正面临着一系列严峻的挑战。一方面，OTA 平台把持流量，佣金收费高昂，传统酒店获客渠道有限，且结算方式不灵活，随着在线订房比例的提升，酒店在佣金和结算周期上越发被动。另一方面，提高酒店入住率、打造特色、降低成本、提升服务效率以及增加新营收点等问题成为传统酒店的痛点。例如，传统酒店的运营成本居高不下，房租、人工、水电和布草易耗品等成本不断上涨，尤其是人工成本，一个普通员工的年综合成本在 8 万元以上。同时，客户服务依赖人工，容易出现服务不及时或遗漏的情况。
在这样的困境下，涂鸦智慧酒店在数字化浪潮下应运而生。随着大数据技术的普及、物联网应用的落地，利用科技助力传统酒店实现数智化转型已渐成风潮。涂鸦智能作为全球化 IoT 开发平台服务商，推出了智慧酒店解决方案，为酒店行业带来了新的机遇。据相关数据统计，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场规模已超 1000 亿元，且每年智慧酒店数量保持 20% 左右的增长。涂鸦智慧酒店通过整合上下游生态，切实解决酒店经营中的痛点、难点，加速了 “智慧酒店” 的普及之路。
二、提升入住率的策略
（一）智能管理
智能管理是提升酒店入住率的关键之一。管理物方面，以物管物是通过设备根据外界环境变化和所处状态进行自我调整，技术人员以模块方式控制设备，如通过交换机、客控主机、服务器的稳定运行，提升设备对复杂环境的感知程度。以人管物则是技术人员根据客人和自然环境变化编写计算机程序，使设备在不同场景下执行相应动作。管理物的程度体现在设备对环境的感知和三大核心设备的稳定性上。
管理人方面，以物管人是客人通过设备传达需求，驱动服务人员解决问题，同时客控系统和设备采集信息驱动管理人员完善设备。以人管人是酒店前台和管理人员通过后台管理系统，根据客人需求安排人员服务，凸显智能管理。通过以物管物和以物管人、人管人的方式，帮助客人形成肌肉和神经记忆，内化为习惯记忆，打造有特点的差异化服务，吸引客人不断入住。
（二）打造智慧应用场景
客人在住前可通过手机在酒店官方商城一键下单预订客房，到店后自助办理入住，免去前台排队等候的烦恼。住中，客人进入房间后可通过语音或手机控制客房智能设备，呼叫前台服务。还能通过扫一扫二维码进行手机点单，前台同步送递客需物品。智慧零售让客人无感自取零食、饮品，自动计入客房账单，结算便捷。住后，客人可一键退房，快速离店，节省时间。也可通过手机提前预约开票或在线开票发送邮箱，免去等候时间。此外，客人还能使用智能货柜自助存放个人行李，按时计费，安全便捷。这些智慧应用场景为客人提供了全新的体验升级。
（三）赋能周边商圈
涂鸦智能通过打通 IoT 平台，整合酒店周边商业资源，构建了数字商圈闭环。将每个酒店看作一个节点，多个节点连接起来，助力酒店快速整合周边商业资源，为酒店住客提供全时空、差异化的周边服务，从而形成场内转化和增收。涂鸦酒店数字商圈管理后台提供商圈管理、商户管理、商品管理、投放管理等功能，全链路设计了 30 秒无人入住或前台口播、房间刷脸开门、音箱语音播报、客房电视扫码、房间水牌、客控小程序 6 个触点触达用户。此外，涂鸦酒店蓝牙 mesh 解决方案赋能多种设备品类，提升住客入住体验。数字商圈围绕 “服务创新” 和 “科技赋能”，引领酒店行业走向新未来。截至目前，数字商圈解决方案在安徽和北京的两个样板酒店项目已成功落地，在无疫情入住率近 100% 情况下，帮助酒店提升非住房收益增长 20%。
三、成果与展望
涂鸦智慧酒店解决方案的成功落地，为酒店行业带来了显著的成果。据统计，在安徽和北京的两个样板酒店项目中，无疫情入住率近 100%，同时非住房收益增长达到 20%。这一成绩充分证明了涂鸦智慧酒店解决方案的有效性和可行性。
数字商圈解决方案的成功，不仅提升了酒店的非住房收益，还为酒店住客提供了更加便捷、丰富的周边服务。通过整合周边商业资源，酒店不再仅仅是一个住宿的场所，更是一个连接周边商业体的 “数字商圈联盟中心”。住客可以通过酒店内的刷脸设备、客房内水牌、语音管家等快速了解酒店周边吃喝玩乐优惠信息，享受以酒店为核心的数智商圈服务。
展望未来，涂鸦智能将持续扩宽酒店场内服务边界，实现更多 “住 + N” 的销售方案组合。随着移动互联网、物联网、5G 的不断发展与运用，万物互联的数字商业世界将为酒店行业带来更多的机遇和挑战。涂鸦智能将继续携手创新跨行业数字化应用场景，把数字商圈解决方案推行到国内更多城市，让全国更多酒店业可以享受到数智化浪潮带来的红利。
通过不断创新和优化智慧酒店解决方案，涂鸦智能将助力酒店行业打破固有边界，让酒店和本地商圈形成有机联动、互利共赢，真正构成一体化的数字商圈。同时，涂鸦智能还将继续提升酒店的管理效率和服务质量，为住客提供更加舒适、便捷、智能的住宿体验，进一步提升酒店的入住率和市场竞争力。
