一、酒店智能客控 PMS
酒店智能客控 PMS，即酒店物业管理系统，是一个以计算机为工具，对酒店信息管理和处理的人机综合系统。它涵盖了酒店运营的多个方面，为酒店提供全面且高效的管理解决方案。
在客房预定方面，PMS 能够实现多渠道接入，无论是官方网站、移动应用还是第三方预订平台，都能无缝对接，实时同步预订信息。例如，国内一些知名的 PMS 系统如石基、绿云、西软等，都支持多渠道预订，大大简化了预订流程，减少了人为错误。同时，系统内的智能算法可以分析历史数据，预测未来的房间需求趋势，帮助酒店做出更加精准的营销决策。
入住退房环节，酒店智能客控 PMS 通过引入自助服务终端和移动设备，让客人能够轻松完成身份验证、支付及房间选择等步骤，大大缩短了等待时间，提升了顾客体验。以 Oracle 中国的酒店 PMS 为例，支持移动功能，前台员工可以在任何有互联网连接的地方，办理宾客入住、分配客房、提供宾客服务并为宾客办理退房。
财务管理上，PMS 系统能够自动生成各种财务报表，如收入报表、支出报表等，帮助酒店管理层快速掌握财务情况，提高财务管理效率。同时，系统还能对成本进行精细化管理，比如通过分析能耗数据来优化能源使用策略，减少不必要的开支。
客户信息管理方面，PMS 系统能够收集并管理客户信息，包括客户的基本信息、入住记录、消费习惯等。这些信息有助于酒店为客人提供更个性化的服务，增强客户满意度和忠诚度。例如，君和睿通智慧酒店 PMS 管理系统能够收集并分析客户数据，帮助酒店了解客户需求和偏好，从而提供个性化服务。
二、酒店智能客控 PMS 的优势
（一）服务体验提升
酒店智能客控 PMS 系统能够极大地提升顾客的服务体验。通过该系统，景区酒店可以提升顾客参与度，例如客人可以通过系统进行在线预订、点餐等服务，增加了客人与酒店的互动，从而提升了客人的满意度。据统计，使用 PMS 系统的酒店，顾客参与度可提高 30% 以上。同时，系统还能为客人创造更好的体验，例如自动识别会员信息，提供个性化欢迎服务，如提前准备偏好的房间设置、欢迎礼物等，进一步增强客户满意度和忠诚度。有数据显示，提供个性化服务的酒店，客户忠诚度可提高 40% 左右，直接预订量也会相应增加。
（二）经营管理高效
PMS 系统的后台管理面板为酒店经营管理带来了高效体验。它能够灵活掌握数据，精确控制房源，对酒店各方面数据进行严密的监控防漏。例如，酒店管理者可以通过系统实时了解客房的入住情况、预订情况等，以便更好地安排客房资源，提高客房的出租率。同时，系统还能对酒店的经营数据进行分析，为酒店的经营决策提供有力支持。据了解，使用 PMS 系统的酒店，经营效率可提高 20% 以上。
（三）数据分析全面
PMS 系统能够展示当年、各个月份总预订金额、总订票数、平均房价、房间类型和价格信息、入住人员信息、酒店服务评价和反馈等丰富报表，并对数据分析转化为可视化图表，便于景区酒店管理方掌握酒店经营状况。通过对这些数据的分析，酒店管理者可以了解市场趋势、客户需求等信息，从而制定更加精准的市场定位和产品策略。例如，根据客户的评价和反馈，酒店可以及时改进服务质量，提高客户满意度。
（四）防飞房与临时用电管控
PMS 系统实现了防飞房功能，通过与联网客控事前控制，飞房情况下无法取电，深度绑定联网取电开关，插卡取电时判断 PMS 里是否登记入住，如未入住不给取电。同时，清洁、维修场景同样核对清洁单、维修单，确保用电安全规范。此外，后台临时授权用电 15 分钟，事后核对用电情况与入住情况进行匹配，抓出异常用电。
（五）空调远程控制与客房设备管理
前台可通过 PMS 系统提前打开空调，使酒店客房内环境在客人入住之前就已达到客户最舒适的温度，客人入住时顷刻感受全身心放松。在天气潮湿时，前台工作人员或酒店管理者可定期开空调除湿，时刻保持客房内部清爽洁净，确保客人入住环境舒适。同时，系统可对智能客控设备进行巡检，实现设备异常预警，避免分配有故障的客房给客人，提高用户体验，时刻确保酒店正常运行，维护酒店利益与品质。
三、酒店智能客控 PMS 的品牌
（一）国内知名品牌
- 石基信息：石基企业平台在全球分布式部署，单一库存和单一客户档案，数据安全和丰富的外围应用方面具有相对竞争优势。旗下西软在国内四五星级酒店市场占有率超过 80%，稳居国内市场占有率第一。云 XMS 平台集成了 POS、移动产品、ITF 等模块，广泛适用于单店、集团用户。
- 西软科技：作为 opera 在中国的唯一代理商，一定程度上垄断着中国高星级酒店的酒店管理系统。产品功能强大、模块复杂，适用酒店多业态流程。主要定位在四、五星级酒店，适用于 200 间客房以上，包含住宿、餐饮、健身、游泳等。
- 中软国际：国内领先的 IT 解决方案提供商，在酒店管理软件领域拥有多年经验和技术积累。产品和服务覆盖酒店前台、客房、营销、财务等各个业务领域，为酒店业提供全面的解决方案。支持多种语言和货币，方便跨国酒店集团使用。
- 绿云：基于云计算技术和 B/S 架构自主研发、运营的 iHotel 酒店信息化平台，形成了绿云 PMS、Oracle Hospitality（Opera PMS）、数据平台、电商平台四大业务集群。以客史及会员数据为依托，用大数据技术重构线上线下一体化的酒店营销体系。
（二）新兴品牌
- 小前台：互联网 + 酒店管理系统新兴品牌，创新性较强，采用最新的互联网技术，通常为轻量级应用，且成本较低。支持移动设备使用，方便管理者随时随地进行管理。与社交媒体等第三方平台进行对接，能够提供丰富的用户数据和反馈信息，帮助酒店更好地了解客户需求和市场趋势。
- 排队网：以其独特的功能和便捷的操作逐渐在市场上崭露头角。专注于提升酒店的运营效率，通过智能化的排队管理系统，优化客人的等待体验。同时，结合大数据分析，为酒店提供精准的营销策略。
- 去呼呼：创新地推出了一系列个性化的服务功能，如特色主题房间预订、智能门锁系统等。为客人带来全新的入住体验，满足年轻消费者对于新奇、有趣住宿环境的需求。在数据管理方面，去呼呼也注重与第三方平台的合作，实现数据共享和互通。
（三）品牌排名分析
- 第一梯队：万豪、希尔顿、洲际等国际酒店集团自建的酒店管理系统具有高集成度和高自定义的特点。这些系统通常具有强大的中央预订功能，可以整合旗下所有酒店的房源信息，便于统一管理和销售。在技术方面，采用先进的云计算和大数据技术，能够高效处理大量数据，并提供各种智能分析和预测功能。但同时也带来了高昂的研发和维护成本。
- 第二梯队：西软、中软、石基等国内酒店管理系统成熟稳定、功能全面，价格相对适中。支持多种语言和货币，方便跨国酒店集团使用。不仅涵盖了酒店前台、客房、财务等常规功能，还提供了一些特色功能，如会员管理、优惠券发放等。
- 第三梯队：小前台、排队网、去呼呼等新兴品牌创新性强、轻量级、低成本。支持移动设备使用，方便管理者随时随地进行管理。与社交媒体等第三方平台进行对接，能够提供丰富的用户数据和反馈信息，帮助酒店更好地了解客户需求和市场趋势。
五、酒店智能客控 PMS 的未来发展
（一）技术发展趋势
大数据分析与人工智能应用将在酒店智能客控 PMS 中发挥越来越重要的作用。据统计，全球酒店 PMS 市场规模预计在未来几年内将以每年 5% 以上的复合增长率增长，其中大数据分析和人工智能技术的应用将是推动市场增长的重要因素之一。通过大数据技术，酒店 PMS 系统可以对酒店运营数据进行深入分析，了解客人的行为模式和偏好，为酒店提供更精准的决策支持。例如，根据客人的历史入住记录，系统可以自动推荐合适的房型、餐饮和服务，提升客人的满意度和忠诚度。
人工智能技术将实现自动化处理和智能推荐，提高工作效率。智能客服可以随时回答客人的问题，解决客人的需求，减少人工干预。同时，人工智能还可以对酒店的库存进行管理，预测需求，优化资源分配。
云计算与移动技术的优化将进一步提升酒店 PMS 系统的性能和用户体验。云计算技术将提供更强大的数据处理和存储能力，降低运营成本。移动设备将更加便捷地接入酒店 PMS 系统，客人可以随时随地进行预订、查询和管理自己的行程。据了解，使用移动 PMS 服务的酒店，客人的满意度可提高 20% 以上。
物联网与智能硬件的结合将提升酒店的智能化水平。酒店内的各类设备可以通过物联网实现互联互通，智能硬件如智能门锁、智能窗帘、智能照明等将与酒店 PMS 系统结合，为客人提供更加便捷和舒适的服务。例如，客人可以通过手机控制房间内的设备，实现个性化的住宿体验。
区块链技术将为酒店 PMS 系统提供数据加密和安全保障。区块链技术的去中心化特点可以提高系统的可靠性和容错性，确保客户数据的安全和隐私。同时，区块链技术还可以实现酒店 PMS 系统的去中心化，减少中间环节，提高效率。
（二）业务发展趋势
个性化服务与体验优化将是酒店智能客控 PMS 的重要发展方向。随着消费者对个性化体验需求的增长，酒店 PMS 系统将更加注重个性化服务。通过数据分析和人工智能技术，酒店 PMS 系统将能够更准确地了解每位客人的喜好和需求，从而提供定制化的服务。例如，根据客人的喜好，为客人提供个性化的餐饮推荐、活动安排等。
加强无接触服务与自动化功能将提高酒店的运营效率和服务质量。智能化的前台系统和自助入住 / 退房设备将让客人可以自主完成登记、选房、支付等流程，减少人工干预。自动化库存管理和智能清洁机器人等技术也将被广泛应用，提高酒店的运营效率。
整合社交媒体与直销渠道将拓宽酒店的获客渠道和提高品牌影响力。通过与各大社交媒体平台的合作，酒店能够更好地宣传和推广自己的产品和服务，吸引更多潜在客户。同时，通过直销渠道的整合，酒店可以更好地掌握客户信息和销售数据，提高客户满意度和忠诚度。
推进绿色酒店与可持续发展将是酒店行业的未来趋势。酒店 PMS 系统可以通过节能技术和环保材料的运用，帮助酒店降低能耗和减少废弃物排放。同时，酒店 PMS 系统也可以提供相关的管理功能，如资源消耗监测、废弃物分类管理等，帮助酒店实现可持续发展目标。
（三）市场发展趋势
市场竞争格局将发生变化，竞争者数量将不断增加，市场竞争将日趋激烈。优势品牌的市场份额将进一步扩大，部分弱势品牌的市场份额将逐渐减少。为了在竞争中脱颖而出，酒店 PMS 系统品牌将更加注重差异化发展，推出具有自身特色的产品和服务，以满足客户的不同需求。
新兴市场将为酒店智能客控 PMS 带来机遇与挑战。随着全球经济的发展，新兴市场对于酒店 PMS 系统的需求也在不断增加，这为酒店 PMS 系统的发展提供了广阔的市场空间。然而，新兴市场的本地化需求也给酒店 PMS 系统带来了挑战，酒店 PMS 系统需要满足不同地区的本地化需求。同时，新兴市场的竞争环境也日趋激烈，酒店 PMS 系统需要不断提高自身的竞争力，以应对来自本地和国际竞争对手的挑战。
技术创新将对市场产生重要影响。技术创新带来了数据安全和隐私保护的挑战，酒店 PMS 系统需要加强数据安全保护措施，确保客户数据的安全和隐私。同时，技术创新也为酒店 PMS 系统带来了新的机遇，如整合智能化、云技术应用、移动应用技术、大数据技术等，将为酒店提供更加智能化、安全、高效的服务。
