涂鸦智能酒店方案：SaaS + 网关 + 8 类子设备，把客控、门锁、照明、空调、能耗与送物机器人装进同一个后台。支持 20+ 国内外 PMS 对接，存量酒店不停业改造。
一、一间客房里，究竟发生了什么
三十七层，两千公里外，一间客房醒了：窗帘升起 12%，空调落在 24.5℃，门锁换了一把新钥匙。前台没有人。FIG. 01 — 某 218 间城市商务酒店，交付后第 31 天，2204 房 07:12
这不是演示脚本，是涂鸦酒店 SaaS 后台每天在跑的流程。客人在 App 上完成实名认证与预付，入住当日由 PMS 下发虚拟钥匙；门锁、空调、灯光、窗帘由同一条消息链路联动，房间状态实时回写 PMS，房态表不再靠对讲机维护。
下面是一间客房的实时读数，采样周期 60 秒：
| 设备 | 编号 | 状态 | 读数 |
|---|---|---|---|
| 智能门锁 | LOCK-4821 | 已上锁 | 14:02:11 |
| 空调地暖 | HVAC-1104 | 制冷 / 自动 | 24.5℃ |
| 电动窗帘 | CURT-0212 | 开启 | 42% |
| 灯光场景 | LUX-3301 | 暖白 2700K | 18% |
| 温湿度 | SEN-0871 | 正常 | 24.5℃ / 51% |
二、八个可运营的节点
所谓「智慧客房」，落到实处是八个能被单独配置、单独计费、单独运维的节点。它们共用一个网关，断网时本地场景照常运行。
| 节点 | 设备 | 通讯 | 能力 | 固件 |
|---|---|---|---|---|
| ① | 智能门锁 | BLE 5.0 + Zigbee 3.0 | 虚拟钥匙 / 300 条离线记录 | v2.4.1 |
| ② | 客房中控面板 | Zigbee 3.0 | 8 键场景 / 勿扰清扫退房联动 | v3.1.0 |
| ③ | 灯光场景 | 0–10V / DALI-2 | 入住 / 观影 / 睡眠 / 夜起 | v1.8.6 |
| ④ | 空调地暖 | 红外 + RS485 | 房态联动 / 离房降耗 32% | v2.0.3 |
| ⑤ | 电动窗帘 | Zigbee 3.0 | 静音 ≤35dB / 光感自动 | v1.4.2 |
| ⑥ | 能耗计量 | RS485 上行 | 尖峰平谷分时计费 | v1.2.9 |
| ⑦ | 送物机器人 | 梯控 + 派单 API | 15 分钟送达 / 300+ 机型 | v5.0.2 |
| ⑧ | 无感网关 | Zigbee / BLE / Wi-Fi 6 | 本地场景引擎 / 断网可运行 | v4.6.0 |
三、全栈架构：从模组到经营报表
选择涂鸦的最大区别，是供应商只有一家。设备模组、通讯协议、酒店 SaaS、开放接口、运营看板由同一条产品线负责，出问题不需要在三方之间互相指认。
- 设备 — 模组、MCU、8 类子设备，一次认证全球出货。
- 连接 — Zigbee 3.0 / BLE 5.0 / Wi-Fi 6 / Matter 1.3，单网关支持 ≤64 个子设备。
- 中台 — 酒店 SaaS、开放 API、OTA 升级、权限与审计。
- 运营 — 能耗看板、房态报表、工单闭环、集团多店统一视图。
所有设备支持 OTA 静默升级，失败自动回滚，升级窗口可设在 02:00–05:00，不影响在住客人。
四、三种方案，把账算在同一张纸上
对比口径统一为 218 间、层高 3.2m、原有强弱电可复用的城市商务酒店。价格为 2025 年 11 月华东区交付均价，含税、含调试，不含 PMS 接口定制开发费。
| 对比项 | 传统弱电改造 | 单品牌客控 | 涂鸦全栈方案 |
|---|---|---|---|
| 单房成本 | 3,200–4,500 元 | 2,100–3,000 元 | 1,850 元起 |
| 施工周期（218 间） | 45 天 | 28 天 | 14 天 |
| 是否停业 | 需要 | 部分停业 | 不需要 |
| PMS 对接 | 定制开发 8–12 万 | 3–5 家 | 20+ 家标准接口 |
| 协议开放度 | 私有协议 | 半封闭 | Zigbee 3.0 / Matter |
| OTA 升级 | 不支持 | 部分支持 | 支持，夜间静默窗口 |
| 能耗管理 | 需另采 | 基础 | 分时计费 + 负荷曲线 |
| 集团多店看板 | — | 需加价 | 含 |
四个最常见的选型理由
01 预算有限的存量改造。原强弱电线路不动，只换面板与网关，单房 1,850 元起；14 天交付，投资回收期约 11–14 个月。
02 多品牌设备无法联动。统一接入 Zigbee 3.0 / Matter，第三方灯具、门锁、空调可替换，不再被单一品牌绑定。
03 夜班人力与投诉率。无感入住 + 送物机器人，把夜班前台从 3 人减到 1 人，服务响应平均 15 分钟内。
04 能耗看不见、降不下来。分时计费与房态联动，实测公区与客房综合能耗下降 22%–31%（2025 年华东 6 家样本酒店口径）。
五、硬件清单
六类主设备覆盖一间标准客房的全部智能化需求。所有型号均可在交付清单中查到固件版本与协议参数。
| 设备 | 型号 | 说明 | 协议 / 固件 |
|---|---|---|---|
| 智能门锁 | L4-V3 / L6-FB | 虚拟钥匙、动态密码、300 条离线开锁记录；应急机械钥匙 + Type-C 供电口 | BLE 5.0 / Zigbee 3.0 · v2.4.1 |
| 客控面板 | P8-SCENE / P4-MINI | 8 键场景，勿扰、清扫、退房一键联动；钢化玻璃，丝印可定制 | Zigbee 3.0 · v3.1.0 |
| 灯光模块 | D4-DIM / D8-RELAY | 0–10V / DALI-2 调光，色温 2700–6500K，回路可扩展至 8 路 | Zigbee 3.0 · v1.8.6 |
| 空调温控器 | T6-HVAC / T6-FAN | 红外 + RS485 双模，兼容大金、美的、格力等主流水机/氟机 | Wi-Fi 6 / RS485 · v2.0.3 |
| 窗帘电机 | M2-RAIL / M2-TUBE | 静音 ≤35dB，行程可校准，光感自动开合与起床场景 | Zigbee 3.0 · v1.4.2 |
| 边缘网关 | G1-HUB / G3-EDGE | 本地场景引擎，断网可运行；多协议并发，单网关 ≤64 子设备 | Wi-Fi 6 / BLE 5.0 · v4.6.0 |
六、落地案例
截至 2025 年 11 月，涂鸦酒店方案已在全球部署超过 6,800 家酒店与公寓。以下是六个有完整数据口径的项目。
| 时间 | 城市 / 项目 | 规模 | 部署内容 | 结果 |
|---|---|---|---|---|
| 2024.11 | 杭州 · 亚朵 S（钱江新城店） | 286 间 | 门锁、客控、PMS、送物机器人 | 自助入住 71%，人房比 0.21 |
| 2025.03 | 成都 · 锦江都城（春熙路店） | 218 间 | 客控、能耗、梯控 | 单房综合能耗 ↓26% |
| 2025.06 | 深圳 · 全季（前海自贸区店） | 156 间 | 客控、客需工单 | OTA 评分 4.6 → 4.9 |
| 2025.08 | 西安 · 万枫（高新店） | 192 间 | 全栈 + 多语言 App | 入住办理 3 分 40 秒 |
| 2025.09 | 三亚 · 度假公寓群 | 1,240 套 | 分布式网关、多店看板 | 跨 7 栋楼统一运营 |
| 2025.10 | 上海 · 高端服务式公寓 | 96 套 | 门锁、访客、能耗 | 长租续约率 +12% |
Field Note 07 / 客户之声
「以前换 PMS 要停业三天，现在接口是现成的，我们只做了房态字段映射。」陈立 · 工程总监，杭州某 286 间城市酒店 — 对接工时 6 天 → 1.5 天
「节能数据是财务先看到的，一个季度省下的电费够付掉整套改造的 1/5。」周敏 · 总经理，成都某连锁品牌旗舰店 — 单房综合能耗 ↓26%
「7 栋楼 1,240 套公寓，最后落在同一个看板上，这才是我们要的『集团化』。」李彦 · 集团 IT 负责人，华南某度假公寓集团 — 7 栋楼统一运营 · 0 停业
七、告诉我们房量，回一份测算表
留下项目基本信息，方案顾问将在 1 个工作日内联系您，并附上《智慧酒店改造测算表》，含单房报价、施工排期与 PMS 接口清单。提交需求 →
商务邮箱：hotel@tuya.com · 服务响应：7×24 小时，工单 2 小时内首响
交付周期：218 间标准客房 14 天 · 质保：硬件 2 年，软件持续 OTA
八、常见问题
涂鸦智能酒店客控系统多少钱？
标准客房改造 1,850 元/间起；含网关、门锁、客控面板、传感器与调试，不含 PMS 接口定制开发费。20+ 家标准 PMS 接口不额外收费。
改造需要停业吗？
不需要。采用免拆方案，单房施工约 12 分钟，可逐层分批实施，每层施工窗口控制在 36 小时以内。
能对接哪些 PMS？
已打通 20+ 家主流 PMS，包括绿云、西软、中软、Opera、别样红、住哲等。若使用自研系统，可走开放 API 与 Webhook 自行对接。
客房里有哪些智能化节点？
八类：智能门锁、客房中控面板、灯光场景、空调地暖、电动窗帘、能耗计量、送物机器人、无感网关。所有节点共用一个网关，离线可本地联动。
设备会不会被单一品牌绑定？
不会。方案基于 Zigbee 3.0 / Matter 开放协议，第三方灯具、门锁、空调可替换，固件通过 OTA 持续升级，失败自动回滚。
